摘要：“跨越4000米高山安装热水器”……近日，海尔克服的安装，为用户安装家电的事件成为圈中热议的话题并获得了大量用户称赞。表面来看，海尔的走心服务是赢得用户口碑的原因，而追根溯源这和海尔背后的运行机制密不可分。从当前行业的服务……
“开着吊车安空调”、“到海拔米高原送太阳能”、“跨越米高山安装热水器”……近日，海尔克服的安装，为用户安装家电的事件成为圈中热议的话题并获得了大量用户称赞。表面来看，海尔的走心服务是赢得用户口碑的原因，而追根溯源这和海尔背后的运行机制密不可分。 从当前行业的服务发展现状看，整个行业存在着服务质量参差不齐的怪像：领先企业能够提供优质的产品和服务，而部分企业则对用户的需求置若罔闻，无法服务质量。这种现象在空调行业尤为明显，一旦遇到艰险的安装，即使用户支付安装费，很多企业也都会选择“避而远之”，让用户也无可奈何。当在百度首页输入“家电企业安装”关键词发现，其搜索结果总量竟达近万条，充分说明了这一点。 在“互联网”的风口上，众多企业纷纷寻求互联网转型，但从本质上看，转型的聚焦点不仅在产品的智能化，更应该包括为用户服务的转型，也就是持续为提升用户体验而创新，而不是单纯的为了卖出产品。在关于海尔服务的新闻报道中有这样一个案例：海尔工作人员吊车为家住 推荐： |
