人民网济宁4月21日电 “油油油，切克闹，来桶机油要不要？要要要，必须要！” “湖人上场，神采飞扬；奋勇争先，数我最强！” 4月13日，在中石油山东销售济宁分公司车站西加油站现场，彩旗猎猎，口号嘹亮，该公司2016年第一季“微笑服务、油你油我”加油站技能竞赛活动在这里举行。10支代表团队在县级经营部负责人的带领下，通过比赛展示着风采，着技能。 考场在现场、观众是对手、顾客是裁判……让这场技能比赛变的更加未知和刺激。 交展示——比出真 “三六九，往外走，都到中油来加油！”“啊，哪有星期九？”“周日充值送你九！” “伸左手、伸右手，司机师傅跟我走；跑一步、跑两步，跑到对应加油处；左手引、右手导，司机师傅请停好；微信号码扫一扫，优惠让您早知道。” 在交仪式环节，10支代表队依次赛场，进行着自编自演的交风采展示。大家整齐的手势，嘹亮的团队口号，整齐的形体动作，融合了加油站服务和销售技巧，充满着朝气、风采和热情，呈现出一道道亮丽的风景。 交中，值班长要组织检查员工着装、要通报经营情况、要重温服务内容、要对工作进行点评等，短短的5分钟左右的时间，内容丰富、形式规范，有创新、有挑战，振奋，使现场客户纷纷点赞。 便利店369操作——比出真功夫 在顾客的印象中，加油站便利店整理商品就是补补货品、擦擦货架。可是，在比赛现场，20分钟的时间里面，员工们需要演示的“真”功夫内容满满：组装货架、一层多品、货架丰满、先进先出、不漏白板等等，不仅要求员工在时间内完成操作，还要确保货架商品陈列丰满。 在比赛过程中，参赛队员都较好的展现了拼搏和团队。济宁城区“油油油”队代表姜承云顶住压力，沉着应战，动作娴熟，发挥了自身水平……一招一式颇见，在时间内基本完成了所有操作要求。 “今天的比赛很失败，主要是没有做好充分的准备。自己心里紧张，操作起来也不是得心应手”嘉祥县级经营部“队”代表王洪敏对自己有些，对今天的表现十分的不满意。 现场服务——拼出真本领 “您好，欢迎光临中国石油加油站！请问您是加92号还是95号汽油，加满吗？” 一名中年顾客走下了汽车，“是的，帮我加满。” 在加油服务操作环节，等顾客确认完毕，第一个登场比赛的选手白金峰便熟练地将加油枪准确的插入了汽车油箱口，并小流量加油。 工作现场就是比赛考场。每一名参赛选手都要面对一样的考题、不一样顾客，每一个手势、一个问候、一个动作，都要比谁做的规范，还要在聊天中寻商机，在短短的加油时间里，比谁能成功推销非油商品。让比赛赛出“真”本事，赛出“硬”绝活。 “服务的好不好，顾客满意度是做好的裁判。”济宁公司本次比赛活动的工作人员韩方奎说：“在比赛中除了比谁的动作更标准规范还要比细节、比态度，对顾客一句问候、一句关心都是服务质量的体现。” 经过理论考试、团队交展示、加油服务操作、开口营销操作和便利店369操作考试，本次比赛评出3个个人和1个团体。济宁城区“油油油队”表现出色，包揽了团队、加油服务、开口营销和便利店369操作一等；金乡梦想队、曲阜超越队分获团队二等、三等；梁山开心队王婷婷、金乡梦想队韩坤分获加油服务二等、三等等。 “拿不是真正的目的，通过比赛来不断激发的大家不断创新、不断进取，不断刷新销售业绩才是真正的目的。”赛后，金乡县级经营部负责人焦小亚道出了大家共同的。（韩金峰） 推荐： |