近两年，随着国家经济结构转型，国内的软件企业也陆续向服务转型。4月1日，国内软件龙头企业用友开始全面推进标准产品支持服务(Standard Product Support 简称SPS )，即用户通过缴纳适当比例的年度服务费，便可获得最新产品免费升级等服务。对此，有人分析说这是国内软件企业的无奈之举，因为他们在2012年的净利润普遍低于前瞻性预期;也有人说这其实是中国软件行业发展的必经之，因为从全球来看，许可证销售是软件行业非常标准的方式，以服务为主导的IT服务提供方式正越来越普遍。到底孰是孰非呢？ “标准产品支持服务(SPS)堪称是用友今年面向‘平台化发展 产业链共赢’战略转型过程中的1号业务工程。它将改变国产软件原有的收入结构模式(以许可软件收入为主导的收入结构模式)，将软件售后保障服务升级到一种新的国际上流行的模式，即以合同模式约定权益、按年度缴纳服务费。” 对于推行SPS背后的意义，用友ME支持服务业务总部总经理马春荃这样解读。
在用友公司LE支持服务业务本部总经理李富强看来，标准产品支持服务(SPS)远不是一种单纯的服务支持模式或者业务这么简单，它更代表了软件公司或软件行业的一种商业模式。“国内软件公司中，用友是最大的，但是从收入角度看，用友同国外大的软件公司还存在较大差距，为什么？我认为一个很重要的原因之一就是商业模式的差异，国外软件公司真的是把软件当作服务去做，软件服务收入早已成为软件公司收入中的主力军。比如说SAP相应的标准支持服务每年的收入估计能占到公司整体收入的50%左右，而且这块收入每年有一定比例的递增。” 另外，这种模式不仅能够帮助中国整个软件行业良性发展，它还利于客户真正把现有IT资产用好，使IT升级成为长效性需求。对于中国企业，尤其是中型企业来说，企业结构没有定型，IT需求会持续不断的改变。同时，企业所面对的市场竞争非常激烈，新的业态模式不断形成。通过标准产品支持服务(SPS)所带来的产品升级和知识转移，会帮助客户把已有IT资产运用的更深入、更灵活、更快速。比如，客户刚开始只购买了财务软件，在使用中，通过SPS问题解决和知识转移过程，会发现供应链或采购等新需求可能只需要添加新模块或更新版本就可以解决，而不需要重新大规模购买。 围绕软件就是服务，用友标准产品支持服务(SPS)的基本内涵，包括了升级、问题解决、知识转移，以及系统体检等四大核心： l 在软件升级方面，只要购买了SPS服务，用户在服务期限内就可以获得用友同产品线最新版本产品的免费许可证授权。 l 问题解决服务，也就是当用户遇到了系统故障、中断，或者数据由于操作原因及非操作原因(比如电脑故障原因)导致的错误时，为系统保驾护航的服务，这也是SPS核心的一部分。 l 知识转移，它包括软件使用的知识、技巧，遇到常见问题的修复、改进的方式方法，以及到更深入的管理层面、深度应用相关的培训等。 l 系统体检服务，系统运行的状况要优先体检出来，防患于未然，促进整体系统运行保持持续优化、平稳运行的状态。 “当然对于大企业客户而言，用友标准产品支持服务(SPS)在以上四大内容基础上，还要加上‘客户端’服务平台”。用友公司LE支持服务业务本部总经理李富强补充说，中型企业和大型企业的端差异比较大。通过SPS的模式，用友也在朝着云端服务的模式发展。 用友为大型企业提供的云端服务，也叫智能服务管理器(Intelligence Service Manager)简称iSM，它是基于互联网开发的IT服务管理产品。从价值点来看，它首先可以帮助企业依托此平台，自上而下地建立一个运维服务支持体系;第二，它可以提供除了现场以外的所有网络呼叫、远程视频、智能问答、智能搜索、即时通讯、远程诊断等方便快捷的服务方式;同时，对软件系统稳定运行情况做到实时和事前预警;第三，以前客户的网络服务支持中心是在用友这边，现在把用友的网络服务支持中心前置到客户那边去。所有客户的问题的触发点都是在客户端，客户基于这个端，就可以掌控整个软件系统运行的情况，所有的软件系统运行记录都在客户这边。 中国软件行业要有更好的发展、服务品质要上台阶，必须要有一个很好的商业模式做支撑，否则，中国整个行业难以良性发展，软件企业只能停留在同质化竞争和价格战之中。同时，国内用户对软件行业商业模式的认识，目前还停留在有形产品上，没有认识到软件是无形产品，它只是一个样品，需要不断的完善和更新，需要有实时的服务做支撑，唯有这样，软件产品才能充分发挥它的最佳效益。中国软件企业的成功转型需要国际成功模式，更需要来自用户层面的支持和理解。 比特软件信息化周刊提供以数据库、操作系统和管理软件为重点的全面软件信息化产业热点、应用方案推荐、实用技巧分享等。以最新的软件资讯，最新的软件技巧，最新的软件与服务业内动态来为IT用户找到软捷径。 比特商务周刊是一个及行业资讯、深度分析、企业导购等为一体的综合性周刊。其中，与中国计量科学研究院合力打造的比特实验室可以为商业用户提供最权威的采购指南。是企业用户不可缺少的智选周刊！ 比特网络周刊向企业网管员以及网络技术和产品使用者提供关于网络产业动态、技术热点、组网、建网、网络管理、网络运维等最新技术和实用技巧，帮助网管答疑解惑，成为网管好帮手。 比特服务器周刊作为比特网的重点频道之一，主要关注x86服务器，RISC架构服务器以及高性能计算机行业的产品及发展动态。通过最独到的编辑观点和业界动态分析，让您第一时间了解服务器行业的趋势。 比特存储周刊长期以来，为读者提供企业存储领域高质量的原创内容，及时、全面的资讯、技术、方案以及案例文章，力求成为业界领先的存储。比特存储周刊始终致力于用户的企业信息化建设、存储业务、数据与容灾构建以及数据管理部署等方面服务。 比特安全周刊通过专业的信息安全内容建设，为企业级用户打造最具商业价值的信息沟通平台，并为安全厂商提供多层面、度的宣传手段。与其他同类网站信息安全内容相比，比特安全周刊运作模式更加，对信息安全界的动态新闻更新更快。 新闻中心以独特视角精选一周内最具影响力的行业重大事件或圈内精彩故事，为企业级用户打造重点突出，可读性强，商业价值高的信息共享平台；同时为互联网、IT业界及通信厂商提供一条精准快捷，渗透力强，覆盖面广的途径。 比特云计算周刊关注云计算产业热点技术应用与趋势发展，全方位报道云计算领域最新动态。为用户与企业架设起沟通交流平台。包括IaaS、PaaS、SaaS各种不同的服务类型以及相关的安全与管理内容介绍。 比特CIO俱乐部周刊以大量高端CIO沙龙或专题研讨会以及对明星CIO的深入采访为依托，汇聚中国500强CIO的集体智慧。旨为中国杰出的CIO提供一个良好的互融互通 、促进交流的平台，并持续提供丰富的资讯和服务，探讨信息化建设，推动中国信息化发展引领CIO未来职业发展。 IT专家新闻邮件长期以来，以定向、分众、整合的商业模式，为企业IT专业人士以及IT系统采购决策者提供高质量的原创内容，包括IT新闻、评论、专家答疑、技巧和。此外，IT专家网还为读者提供包括咨询、社区、论坛、线下会议、读者沙龙等多种服务。 X周刊是一份IT人的技术娱乐周刊，给用户实时传递I最新T资讯、IT段子、技术技巧、畅销书籍，同时用户还能参与我们推荐的互动游戏，给广大的IT技术人士忙碌工作之余带来轻松休闲一刻。 推荐：
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