包括vivo、一加在内的国产手机品牌，都把售后维修作为了它们在海外市场推广上的重要环节。在印度正式销售之前，vivo就已经布局了数量不少的售后中心。一加CEO刘作虎也曾经对界面新闻记者表示，后期在印度的主要投入将集中在售后维修点的建设。 非洲当地分布着很多经销商，但能提供售后服务的却不多。一般而言，一台手机的使用寿命可以达到两年；但在非洲，一旦用户不小心把手机摔坏了，售后服务的缺失使得他们往往只能放弃这台手机，手机的使用寿命也因此缩减到了几个月。 传音在非洲站稳之后，同样碰到了类似的问题，有用户向当地的团队表示过类似的担忧。为此，传音逐渐在当地引入了售后服务的概念。 “首先是引入服务，之后将服务单独拿出来做了一个售后的平台，再最后就形成了一个品牌。”Arif说，传音的售后服务单独做成了一个品牌。 这个售后维修品牌名叫Carlcare，目前旗下共有1000多家专业服务网点（含第三方合作网点），涵盖非洲、中东、东南亚的多个国家。界面新闻记者了解到，除了自身品牌的手机之外，Carlcare甚至还能提供对其他品牌的手机，以及其它电器产品的维修服务。 Arif表示，从2009年正式成立以来，传音已经为这个平台的搭建投入了数千万美元。传音内部甚至为Carlcare开辟了一个单独的事业群，这在手机品牌之间并不多见。 比如2016年11月，TECNO宣布和曼城足球俱乐部达成协议，后者阵中的科特迪瓦球星亚亚·图雷在非洲有着极高的知名度，而曼城本身的控股股东则有着阿拉伯王室背景。这一合作也得以进一步提升了TECNO在非洲以及阿拉伯地区的知名度。 这些举动都让传音在非洲的知名度大大提升。南非商业African Business发布的《2016年度非洲消费者最喜爱品牌100强》显示：传音旗下子品牌TECNO位列第14位，超过了百事可乐、微软等；itel则排在25位，位列惠普、谷歌之前；Infinix首次进榜就排在第37位。 现在，传音在非洲当地已经投入了超过4000名员工，甚至在埃塞俄比亚建立了工厂。这已经是一个颇为庞大的规模。 一位业内人士曾经如此形容：在非洲当地，尤其是撒哈拉沙漠以南的地区，无论是小型的夫妻店还是大型的卖场，无论是户外的广告版还是电视广告，蓝底白字的TECNO logo无处不在。 “对于一个手机品牌而言，在某个地区的市场份额都很难突破45%，消费者的选择是多样的，所以之后传音可能只能继续维持这个市场份额，而难以实现突破。”第一手机界研究院院长飙认为。 从2016年下半年起，传音开始进入印度。和非洲不同，印度早已经是一众中国手机厂商厮杀的天下，在这里，来自深圳的传音将首次像国内一样的竞争。 2010年8月，华为迈出了中国智能手机品牌印度之旅的第一步。随后，小米、OPPO、魅族、一加、联想、金立等中国手机厂商陆续进入。这些品牌将在国内的运营经验带到了印度，并纷纷建立了自己的“海外领地”。 IDC在今年五月发布的一份统计数据显示，2017年第一季度，中国厂商占印度智能手机市场51.4%的份额，环比增长16.9%，同比大涨142.6%。在印度市场占有率排名前五的厂商内，中国厂家占据了四席，分别是小米、vivo、联想和OPPO。 “印度市场目前已经算是红海，竞争很激烈，再过两三年，可能小品牌的空间越来越窄，如果我们现在不进去的话，未来可能就没有机会了。”Arif表达了他们面临的紧迫性。 传音过去的积累给了它们发展第二战场的底气。资源整合能力和供应链能力的提升，使得它们能够在兼顾非洲市场的同时，将产品带到其他市场。 和当初面对诺基亚时一样，传音在印度市场同样有大山需要跨越。而非洲的经验也无法照搬到印度，所以，传音也必须继续改变，来应对接踵而来的新挑战。 首要的不同体现在4G的普及程度。在印度，4G的发展速度远超非洲，因此传音也需要相对应地提升产品定位，推出适配4G的智能手机。 目前，传音和印度Spice Mobility合作推出了手机品牌Spice，所针对的是印度的年轻用户群体。在这个品牌下面，更多的是一些年轻化、时尚化的智能机产品。 和华为、小米等品牌复制中国市场线，在印度市场逐渐向高端走不同的是，传音依旧瞄准中低端市场。这是它们非洲战略的一种移植。 “在印度，人和人之间的关系比较紧密，所以产品的口碑非常重要。一个产品的质量，无论是好是坏，用户周边的亲戚朋友很快就会知道。”Arif说。 为此，传音目前在印度的市场推广方面，聘请了大量的当地员工。在Arif看来，在开局阶段就招聘本地员工来引导推广工作，发挥他们的优势，可以使得传音更好地融入当地市场。这和它们开辟非洲市场的过程相比，在细节上又有不同。 除了印度市场外，东南亚、拉丁美洲等地区也都是传音的新目标。Arif介绍称，他们已经在印尼、越南、哥伦比亚、墨西哥等国家有所布局。 有接近传音的人士认为，传音判断国内手机市场的复杂程度和竞争强度有增无减，要回来的话公司整体发展策略都需要进行调整，因此短期内并没有回归的打算。 飙也认为，如果传音真要回归国内，现在并不是一个合适的时机。“一直以来，传音的重点都放在了功能机的研发上；但如今国内的竞争主要落在了高端的智能旗舰机型，传音未必能够适应这种节奏。” 过去诸多手机品牌在国内市场混战的时候，传音在非洲闷声发财。现在，全球化大势下，偏安一隅已经不是长久之计，“非洲之王”传音将面临更的挑战，当然，也意味着更大的机会。
|