一个微笑，一声问候，一杯茶水，是华为客户服务中心不变的守候。一直以来华为客户服务中心始终“以客户为中心”，用换回用户的，用微笑换回用户的微笑，在刚刚过去的华为体验活动日中再次用极致的服务让客户感受到了华为的热情和温暖。 蒋苏苏是华为客户服务中心的一位普通员工，从入职后一直在客户服务中心第一线，以自己饱满的服务热情和积极的服务态度，帮助众多华为用户解决了不少问题，得到用户的一致认可。 任先生是一位滴滴司机，因手机经常显示无信号，来到客户服务中心进行检测，由于故障偶发，专业的检测工具多次检测也没有发现用户描述的问题。服务人员告知任先生，手机没有检测出他所描述的故障，他把电话卡重新调整重启手机，再次试用。 晚上6点多，任先生再次来到客户服务中心，由于已经下班，客户服务中心只剩下苏苏一个人在进行收尾工作。经过交谈后，她得知任先生的手机还是经常没信号，导致无法正常进行，对他的工作影响非常大，任先生非常着急。如果真没有故障，顾客不可能这么着急，所以苏苏决定坐上任先生的出租车，与他一同出车，观察手机出现问题的频率，努力寻找故障原因。 在一上排查硬件问题、反复测试后，苏苏最终判定是顾客SIM卡的问题，告知任先生可以去移动营业厅更换一张新卡，如果再有问题可以再联系她。等到苏苏下了任先生的车踏上回家的，已经是晚上8点多了。 第二天一大早，任先生又来到客户服务中心，认为还是手机存在问题，并不是卡的原因。苏苏一心想为任先生解决问题，所以又亲自带着任先生来到就近的移动营业厅换了手机卡，结果如她所判断，手机立刻恢复了正常工作。 让人意外的是当天下午，任先生再次来到客户服务中心，大家本以为是任先生的手机再次出现了问题，却发现他做了一面锦旗，特意送到客户服务中心。任先生表示对于客服中心的服务十分，为了解决问题，苏苏休息时间亲自陪着他四处测试，并积极帮助他解决问题。所以他送上锦旗，以表示感谢和称赞。 在华为客户服务中心，这样的故事还有很多，像苏苏这样的故事也是华为服务人的日常，为用户考虑、心投入为用户解决问题。真诚、温暖、的服务已经深入到华为服务人的骨子中。 “一人一心无所顾，有情有礼有温度；做事做服务，感谢感客户”。相信本着这样的态度和热情，华为的每一次服务都将在消费者心中留下长久而温暖的回忆。 |