受到印度零部件采购政策的，苹果现在还无法在印度开设直营店，现在只能依赖第三方服务提供商为iPhone用户提供维修等服务。 凤凰网科技讯 时间2月13日消息，受到印度零部件采购政策的，苹果现在还无法在印度开设直营店，现在只能依赖第三方服务提供商为iPhone用户提供维修等服务。但是，在印度用户看来，这些第三方服务提供商并未达到苹果在其它市场所作出的服务承诺。 如果要问问印度的苹果用户，苹果要想赢得印度智能机市场，要解决的不只是价格问题。迪皮卡·莫里什(Deepika Mehrishi)的iPhone 6s已用了两年，现在用上几个小时后电量就会耗尽。她经过长途跋涉来到了新德里的一家连锁苹果授权服务中心Futureworld。 在更换了新电池后，问题依旧没有解决。于是，Futureworld的一名技术人员递给它一张免责声明书，让她签署，也就是承认她的已出保修期的手机可能会在维修过程中永久性损坏，这样技术人员才会拆开手机。20分钟后，莫里什的手机变砖。她唯一的救助方案就是花费350美元更换一部手机，这笔费用相当于新德里部分地区的租金。 在全球范围内，苹果以其一流售后服务著称，但是在印度却是另外一番景象。尽管苹果长期以来一直表示公司在印度“面临重大机遇”，但是苹果目前在印度智能机市场的份额只有1%，很少人愿意买iPhone。在iPhone销售在苹果第三大市场中国放缓之际，印度用户对于售后服务的不满只会让苹果的海外问题变得更复杂化。至于服务投诉对iPhone印度销售目标的影响，苹果不予置评。 根据印度法规，外国零售商要想开设直营店，必须在印度采购至少30%的制造材料，这导致苹果无法在印度开设直营店。对于像莫里什这样的苹果用户来说，他们唯一的选择就是苹果印度网站上列出的第三方服务提供商。 苹果第三方服务提供商分为两种：一种是优质经销商，拥有大型展厅；另外一种是苹果授权服务提供商，商店较小，可能只提供服务没有展厅。这些商店可能采用苹果的美学设计，但是拥有自己的名字，例如iZenic带土字旁的男孩名字a、Futureworld，运营。 印度用户称，这些服务提供商常常提供糟糕服务，小型维修也要花费数周时间才能完成，当设备出保修期后会制定自主政策，远远没有达到他们选择苹果产品时期望的服务体验。 孟买商业分析公司RedQuanta对顾客愿意推荐哪家公司的产品或服务进行了调查。结果，苹果的得分为-22，位居业界最低行列。RedQuanta对印度80家苹果授权服务中心的550位苹果顾客进行了调查。 “只要得分在0分以上就被视为好的服务，”RedQuanta销售策略助理副总裁安什里·塔普里哈(Anushree Tapuriah)表示。2016年，苹果在市场研究公司Forrester的调查中曾经得到过较高的顾客体验分数，但是当时并非单独从售后服务指标来衡量。 相比之下，三星电子和小米集团位居RedQuanta印度售后服务满意度调查的前列，这两家公司占据了印度智能机市场的前两名。塔普里哈表示，在准确诊断手机问题、立即提供解决方案等指标上，三星和小米做得远远更好。 标签：印度 苹果 售后服务 iphone 用户 智能机 保修期 零部件 莫里 时间 科技 满意度 凤凰网 零售商 景象 手机 小米 市场研究 三星电子 法规
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