金投保险网（）8月7日讯：每年车险快到期之时，车主总会接到各家保险公司打来的电话，不是要你续保就是劝你转投他人怀抱，而不少车主在选择时往往也没有明确的判断指标，毕竟车险内容相差不大。今后，消费者在购买保险时就能够依据保险公司的服务来进行选择了8月4日保监会发布《保险公司服务评价管理办法（试行）》，分别对财产险和人身险制订两套定量指标，对保险公司的服务进行A、B、C、D四大类的评级。 保险作为一种特殊的服务商品，公司经营核心就是对消费者提供风险保障服务。良好的服务是保险业的生命线，是保险核心竞争力的前提。对保险公司服务能力和水平进行科学评价，为广大消费者提供更加直观的消费选择依据，将倒逼保险企业从价格竞争向服务竞争转变，从而不断提升保险行业的核心竞争力。 保监会相关负责人表示，保险服务评价工作会消费者导向，以消费者体验与感受为重要参数，引导保险公司树立客户至上的经营；全流程覆盖，对保险服务的各个环节和流程，全方位、多角度评价保险公司服务水平。 同时，保监会将就服务评价设立一套定量指标，客观反映保险公司服务状况。并建立服务评价改进机制，不断完善指标体系；同时，充分发挥服务评价导向作用，引导保险公司不断改善服务水平。 据介绍，保险服务评价指标体系分别按照财产险和人身险建立两套定量指标。定量指标选取范围，主要涉及保险消费者能够直接感受和体验的服务触点，涵盖各关键服务环节。 其中，财产保险公司服务评价体系包括8个指标，涉及销售、承保、咨询、理赔、投诉五大环节。其中，在销售、承保与咨询环节分别设置了电话呼入接通率、客服代表满意率及承保理赔查询处理率3项指标，权重均为10%；在理赔环节设置了立案结案率、案均报案支付周期以及理赔获赔率3项指标，权重合计为45%；在投诉环节设置了投诉率和投诉件办理及时率2项指标，权重合计为25%。 人身保险公司服务评价体系也包括8个指标，涉及销售、咨询、回访、理赔、保全、投诉六大服务环节。设置保单送达率1项指标，权重为15%；设置电话呼入接通率、电话回访成功率2项指标，权重合计为15%；设置理赔服务时效、理赔获赔率2项指标，权重合计为35%；设置保全时效1项指标，权重为10%；在投诉环节设置了投诉率和投诉件办理及时率2项指标，权重合计为25%。 保监会相关负责人表示，对于保险总公司将根据服务评价得分高低进行评级，对分公司只评分不评级。保险总公司服务评级设定为A、B、C、D四大类。A类是指总体服务质量优秀的公司，B类是指总体服务质量良好的公司，C类是指总体服务质量较差的公司，D类是指总体服务质量差的公司。 虽然保监会并不会对分公司进行明确评级，但是对于消费者来说，看评分的高低依然可以对保险公司的服务一目了然，进行合适的选择。 关注手机金投网（），更多热门保险资讯随时看。
意外保障/火车意外：被保险人以乘客身份乘坐从事客运的火车（含轻轨、地铁）期间（自持有有效车票并双脚进入火车车厢起至抵达目的地双脚走出火车车厢时止，但中途双脚离开火车车厢期间除外），遭受的意外事故； 意外保障/飞机意外：被保险人以乘客身份乘坐商业运营的客运飞机，并遵守承运人关于安全乘坐的，自持有效机票检票并进入所乘客运飞机客舱时起至抵达机票载明的终点离开所乘客运飞机客舱的期间内遭受意外，导致身故直接给付保额，导疾则按比例给付。 健康医疗保障/意外医疗保障：若被保险人因意外事故在二级以上公立医院诊疗，在扣除被保险人通过其他渠道获得的补偿后，保险公司扣除100元免赔额及被保险人通过其他渠道获得的补偿后，100%赔付合理的医疗费用保险金。 健康医疗保障/意外医疗保障：若被保险人因意外事故在二级以上公立医院诊疗，在扣除被保险人通过其他渠道获得的补偿后，保险公司扣除100元免赔额及被保险人通过其他渠道获得的补偿后，100%赔付合理的医疗费用保险金。 健康医疗保障/意外医疗保障：若被保险人因意外事故在二级以上公立医院诊疗，在扣除被保险人通过其他渠道获得的补偿后， 1、“基础计划”在扣除200元免赔及被保险人通过其他渠道获得的补偿后，按以下分级累进、比例给付住院医疗保险金或特定门诊诊疗保险金。 人民币200元以上至1,000元部分,给付比例50%; 人民币1,000元以上至2,000元部分,给付比例60%; 人民币2,000元以上至3,000元部分,给付比例70%; 人民币3,000元以上至4,000元部分，给付比例80%; 人民币4,000元以上部分，给付比例90%; 2、 |
