为进一步加强收费站文明服务工作，提升收费窗口形象，3月20、21日，收费管理部组织内训师对各站收费员开展了为期两天的文明服务培训活动。 在培训中，内训人员结合工作实际，从仪容仪表、标志标识、文明用语、礼仪手势、精准导引、表情微笑、收费纪律、业务操作等方面进行全面详细的，并将在日常收费工作、服务考核中发现的问题，逐一进行反馈纠正，让每个人清楚自身的礼仪不足之处，因人而异地提出改进意见，确保每位参训人员的文明礼仪都能取得一定的进步和突破。 通过分解动作详细与现场演练，收费员们与内训师沟通交流，认真领会，相互学习，及时更改，规范了文明服务操作流程。同时也使大家认识到文明服务的重要性，让每位收费员在文明服务方面有新的突破，以更加饱满的热情让司乘人员感受到翼侯高速“地面服务、空中水平”的优质服务。 此次培训采取寓教于乐的学习方式，有计划、有反馈、有总结，有效增强了各收费站职工的服务意识和服务质量，有力地推进了翼侯高速文明创建工作，使得服务质量稳步发展。 作为一名合格的内训师，要合理调节课程节奏。只是一味地填鸭式难免枯燥，要善于总结、归纳，更要乐于倾听，准确抓住受众的思想活动。作为一名微笑服务内训师，要愿意分享，更要愿意接纳，接纳收费员工的苦与闷，倾听他们的难处，交换思想，从心理状态上去影响他们，帮助他们树立积极主动的服务意识。转变，激发追求卓越的进取，让大家在快乐中工作，在工作中快乐，通过发自内心的真诚微笑把关爱和友善准确传递给南来北往的每一位司乘。 通过这次培训，让我更直观地看到了每个收费站文明服务情况，知道了自己的差距，也引发了更深层的思考——如何做好一名内训师。虽然我目前的能力水平还远远不够，但是我有信心、有、更有决心迎难而上，通过不断的学习、探索、实践去进步，让同事们的文明服务水平得到提高，让小小的收费岗亭成为文明的重要窗口，让收费窗口真正地“笑”起来，“红”起来。眼皮跳吉凶
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