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尊重住户要提高服务意识

作者:habao 来源: 日期:2015/7/29 16:02:46 人气: 标签:服务理念标语

  长期以来,房地产企业的资金规模与品牌价值不匹配的现象,制约着房地产企业的进一步发展。在目前宏观经济下行压力持续存在、房地产行业发生着内生式变化的当下,品牌开始彰显另外一种价值。

  如此背景下,房地产企业如何做好品牌,其品牌的真正价值又是什么?为此我们与中国房地产业协会原副会长朱中一、中国国际名牌协会会长解艾兰、中国社科院财政与贸易经济研究所城市与房地产经济研究室副主任平、国务院发展研究中心市场经济研究所房地产研究室副主任刘卫民进行了探讨,他们认为品牌绝非是一个口号。

  在经济新常态下,品牌塑造对房地产企业来说意味着什么?

  朱中一:房地产市场需求较旺的时候,开发商和消费者对于品牌都不是很重视,只有一些企业依然重视品牌的塑造。随着供求关系的变化,消费者对产品的质量、性能、性价比要求更高,这就要求房地产企业尊重市场需求,除了重视产品品牌,还要提高服务意识。

  解艾兰:品牌没有确切的定义,一种比较准确的理解是,品牌就是诚信,是知名度、信誉度、美誉度。现在由于社会管理机制跟不上经济发展的需要,假冒伪劣、、诚信缺失的现象时有发生,因此社会需要品牌。对于所有行业来讲,品牌不仅是经济实力的象征,还是社会诚信的重要标志。对于房地产企业来说,质量是品牌的生命基础,建筑质量不过关,也就谈不上品牌。

  平:经济下行、住房结构性过剩,消费者就会变得挑剔,也会产生讨价还价的意向。这时品牌企业就会取得消费者认可,获得溢价。

  在房地产市场火热时代,企业依靠资金和土地储备即可实现粗放式增长,品牌的功能并没有发挥出来,在房地产市场面临调整的当下,品牌的价值才得以体现。房地产企业占有最重要的土地资源,从事的是民生行业,品牌的方方面面对社区、、地方经济、消费者都有重要影响。从房企自身来说,重视品牌建设是实现自身健康发展的战略选择,从社区建设、地方发展来说,也常必要的。

  刘卫民:品牌是无形资产。房地产企业,即使是行业龙头,在产品、营销方面也难免有为人诟病的地方,拥有良好的品牌形象,必将在日趋激烈的市场竞争中抢占先机;在银行方面,有良好品牌形象的企业一般会有较高的信用等级。还有,房企最终面对的是消费者,有了好的品牌,企业可以获得良好的业绩回报和形象提升,对质量、品质的也容易获得消费者信赖。

  目前,房地产行业需要什么样的品牌房企?

  平:品牌是靠企业自己规划的。品牌首先强调的是品质,包括材料品质、设计品质、技术品质、建筑品质、经营品质,贯穿着创新、诚信与规范;其次是文化,即企业追求人居与发展。但从目前来看,房企的规模扩张和品牌增值并不同步,品牌账户的盈余没有达到预期。

  解艾兰:不管是经济适用房还是高档别墅,房企都应该要有好的设计、建筑。品牌是一点点建设出来的,不是喊出来的。

  刘卫民:首先,企业的特色要突出,这也是企业战略定位的体现,不管是做刚需还是高端产品,品牌不能模糊,要有抓眼球的内容,这样才能在细分市场取得更好的业绩;其次,品牌需要,品牌要符合政策导向,契合社会发展的进步;最后,房地产行业需要为终端客户提供有品牌价值的产品。

  房地产企业可以通过哪些途径塑造品牌?

  朱中一:房地产企业应该响应国家号召,适应市场需求,房企要研究如何延长房屋的寿命,建造百年建筑。另外,人口老龄化来临,房企也要研究老年建筑模式的创新与精细化设计。

  平:品牌企业之所以成功是因为它们对品牌有一种,而不是靠关系,是用企业的态度去塑造品牌。

  解艾兰:不管是设计质量、建筑质量还是材质,质量必须过关,还是那句话,质量是品牌的生命基础。品牌在于质量,质量在于责任。没有责任心只图钱的企业,是绝对打造不出品牌来的。

  刘卫民:房地产企业塑造品牌的时候需要注意形象,前几年能“有幸”被春晚开涮的行业也就是房地产了。在打造企业品牌的过程中,不能过于土豪化,现在要服务于城市发展,贴近居民需求,助力实现中国梦,辅之以社会公益。

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