岗位职责： 1、通过QQ、旺旺等IM工具为客户提供客户咨询，引导客户完成既定目的； 1、学习掌握相关店铺的商品知识、规格参数以及店铺信息、交易规则； 2、解决买家的产品及交易的各类问题，降低交易纠纷率与退换货率，提高好评率； 3、为买家提供良好的购物氛围，并提高成交转换率； 4、准确记录买家的特殊要求，并负责跟进协调。 任职要求： 1、性格开朗乐观，积极向上，具有团队合作； 2、工作态度积极认真，客户服务意识强，有良好的职业； 3、较好的沟通表达能力，高度的工作责任感； 4、有客户服务意识和销售技巧； 5、熟练使用日常办软件， |