，今年三季度以来，工商银行阳信支行狠抓服务细节管理，在服务规范上狠下功夫，“以客户为中心”的服务理念，通过柜面物品摆放定置、有序、规范，不断完善服务体系，全力提升服务水平。 强化学习培训，提升服务理念。该支行利用晨会、夕会的时间认真学习《营业网点大堂服务管理(2013年版)》、《中国工商银行营业网点服务规范》和《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》等上级行下发的服务文件，从服务语言、服务礼仪、服务技能、服务效率等多方面强化员工的业务素质教育和服务能力培养，提高员工综合服务水平。通过学习优秀服务案例，播放自身服务，查找在服务工作中的缺陷，强化对文明服务用语、基本服务礼仪等的培训和教育，使一线服务人员全面掌握和熟练运用，切实改变“服务冷冰冰、办事慢腾腾”等不良服务作风，确保做到用语文明、态度热情、行为规范。 推荐：
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