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聋人也可以“打电话”!上海12345市民服务热线开通手语视频服务

作者:habao 来源: 日期:2017/9/29 0:38:14 人气: 标签:服务热线电话

  上海12345市民服务热线手语视频服务今天上线试运行。聋人可以在第一期试点的4个服务网点,通过手语视频向12345平台提交对上海公共管理服务的咨询、投诉、意见和。

  据统计,上海现有近7万聋人。向这一群体提供更便捷、更人性化的城市公共服务,让残疾人与其他市民共享美好的生活,是上海建设卓越全球城市的题中之义。为此,市民服务热线在现有电话、传真、网站、手机app受理渠道的基础上,与市残联合作推出手语视频受理渠道。上海12345也是中国地区首个提供手语服务的服务热线。市民可以通过相关服务网点的视频终端发起视频,向12345反映,由12345专设的手语视频客服人员用手语与反映市民进行交流。

  在手语视频服务开通仪式上,聋人朋友纷纷对此项服务表示欢迎,并通过视频提出。当天的包括:希望医院有手语翻译人员,便利聋人就医;希望能免除公交乘车费用;希望全市能有一个聋人活动中心等。

  目前,本市浦东新区、静安区、宝山区和嘉定区已设置了手语视频服务网点(见下表)。手语视频服务试运行阶段的服务时间为:工作日周一至周五9:00-11:30,13:30-16:00。

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