酒店作为服务业，客人满意度是我们前行的动力，当客人在酒店消费过程中有一个环节不满意，我们前期的工作都会因这一个环节的失误全部归零。所以实际经营中，契合集团“客人利益永远第一”的服务旨，我店提出了100-1=0的服务理念，从硬件设施、团队建设、对客服务等方面着力落实，为客人提供宾至如归的服务。 我店自开业之初，就定位中档酒店。经营中我店更与时俱进，持续更新店内各项硬件设施：在酒店客房内，我们新增零压床垫、零压枕，宽幕投影等，为客人提供更舒适的体验；大厅内，我们免费提供热咖啡和奶茶，让客人畅享休闲时光。 我深知优质的服务离不开优秀的团队和优秀的员工。在经营中，通过进行每周的专业技能培训，每月的员工大会以及定期的集团企业文化学习，我店不断提升员工的业务能力，增强员工的团队协作能力，打造优质服务团队。 在对客服务中，我店员工牢记四个“时刻”：时刻保持微笑诚恳，时刻给顾客以尊重的感觉，时刻为客人营造良好的气氛，时刻为客人提供及时而准确的服务，力求为顾客提供最好的、最完善的服务，让客人“宾至如归”。 得益于100-1=0的服务理念，我店开业以来，出租率、官网评分等各项指标在城区始终名列前茅，并多次获得集团优秀合作伙伴称号。 优秀成绩的取得离不开总部对我店的大力支持。从我店筹建之初，总部就在前期评审、项目建设、整体装修到室内用品配备等方面给予了专业的指导。开业运营后，总部对酒店员工的日常考核和培训管理更常到位，让我印象最深刻的就是格林的员工考核制度：整套制度严密有序，执行标准，培养了门店服务人员的专业技能，为客人提供了超健康，超舒适，超价值，超期望的产品和服务，从而大大的提高了我店的知名度和出租率。 由衷地感谢总部对我店的信任支持和鼓励，今后我店将在100-1=0的服务理念中不解地前行，一如既往地服务好每一位宾客。 格美集团（KOSMOS GROUP）是一家以酒店管理为主，涵盖酒店、餐饮、旅游休闲、互联网科技等不同业务领域的多元化管理集团，在中国400多个城市拥有2600多家酒店、500多家餐饮和近8万名员工，为8000多万会员及商旅客人提供从高端到平价、从商务差旅、日常餐饮到休闲度假的多种个性化服务。 集团致力于通过整合不同领域业务资源,为合作伙伴和客人提供多元化选择。旗下格林豪泰酒店管理集团,是中国超大的全外资连锁酒店集团之一，酒店品牌包括：中高邵逸夫子女档东方经典-格林东方，经典商务-格林豪泰系列酒店，个性组合-格林联盟酒店，城市绿洲-青皮树酒店，年轻多彩-贝壳酒店。 近日，格美重磅打造推出三大新品牌格美、格雅、格菲，如需了解更详细的内容，请电询格美集团投资发展部张辰玥、顾锦凤，电线。 |