本报讯 记者从市12315投诉举报处置中心获悉 ，今年1至11月份，消费投诉热点主要集中在服装鞋帽、生活社会服务、汽车质量及售后服务问题、食品质量及宣传、房屋及装修等五大类，服装鞋帽类网上购物问题投诉比较集中。 在服装鞋帽类投诉方面，1至11月份服装鞋帽类投诉共895件，占投诉总量的25.8%。其中网络购物问题相对集中，消费者反映网上订购服装、商家不予发货或收货后实物与图片不符、有色差、质量差、或退货后不予退款等问题比较突出。实体店服装鞋帽类退换货时，商家推诿不予调换的问题较多。 生活社会服务类投诉方面，消费者反映的主要问题有：因店面关闭导致消费者办理的美发卡、美容卡、洗车卡、就餐卡等无法联系店主而不能使用，经营者拒不继续提供相应服务也不给予退款；更有商家以“免费”为由，在消费者不知情的情况下为其做相关项目，收取高额费用。 汽车质量及售后服务方面，一是在购车过程中强制收取附加费用、销售保险、强制搭售其他商品；二是售后服务问题。有部分经营者不履行“三包”、修理厂人员技术水平不够，有虚报故障情况，诱使消费者更换零配件、违规收取不合理费用。 食品质量及宣传问题方面，表现为商家销售食品包装未标明成分、生产日期等内容，进口食品无中文标签，普通商品冒充保健食品销售，保健食品夸大宣效，宣传有治疗疾病功效等问题。 房屋及装修服务方面，反映的问题表现为一是开发商在售房时以学区房为噱头，承诺给有征信问题的消费者可以办理房贷，吸引消费者购房；二是装修服务以低价揽客收取一定押金，后期签合同时装修费用低开高走，且有装饰公司在装修过程中使用低价劣质材料，牟取非法利润。 据了解，目前，市市场监督管理局已实现投诉举报热线“五线整合、一号对外”的阶段性目标。下一步，将紧紧围绕投诉举报热点难点问题，全力推进12315行政执法体系建设工作，努力打造市场监管部门标志性公共服务“品牌”，及时受理消费者，查处违法行为，建立诚信体系机制，强化市场信用，实现消费的社会共治。 （本报记者 陈成光）梦见亲人生病
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