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服务质量特性

有些是顾客可以直接感受到的，如等待时间长短、服务设施完好程度、提供服务的准时程度、服务用语的文明程度；一般来说，服务特性可以分为五种类型：可靠性，准确地履行服务承诺的能力；响应性，帮助顾客并迅速提供服…
类别：服务支持 作者：habao 日期：2017-12-18 16.01.01 点击：9 评论：0
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