买了家电，发现安装不合适要，但家电售后要么没有服务，要么就是送装和由品牌和装修公司两方负责，缺乏统一协调不同步，只能用户自己来回沟通。 5月25日，家住湖北襄阳樊城区云兴绿地理想城的韦先生就遇到了这样的事情。韦先生想为新家购买洗衣机，但因前期装修导致柜体多出15cm，洗衣机无法嵌入且地漏不合适。对此，他询问了多个品牌，销售人员让他与售后沟通，但售后表示因尺寸改动困难无法满足，他找装修公司自行。当韦先生找到装修公司，对方却觉得活小利润少不愿接单，还是他找家电品牌方。就因为在家电售后与需求间无法做到统一协调，韦先生迟迟不能安装心仪的家电，让他十分头疼。 实际上，很多用户都有像韦先生这样类似的情况。但传统单一的家电售后集中在产品的安装与维修，却很少涉及场景服务，因此对用户提出的多种需求并没有合适的解决办法。而要解决这个问题，还需要家电服务打破单品思维升级服务体系，形成一站式服务。 一直以来，家电服务都让用户“又爱又恨”。2022年1月，中消协公布2021年全国消协受理投诉情况分析，其中家电投诉主要就集中在产品质量和售后服务两个层面。 尤其是在售后服务方面，安装不规范、乱收费、工期拖沓等问题频发，影响了用户的购物和使用体验。有些品牌甚至无法做到送装同步，需要分别预约送货和安装，耽误了用户的时间。京东发布的《2022中国电器服务行业趋势洞察报告》就显示，认为服务“非常重要”和“重要”的人群占比分别达到68%和29.7%。在用户关注的服务因素占比中，对安装体验的关注就占到了46%。 而相比起单一的安装问题，用户在安装前的需求似乎更是无解。很多家庭装修时，会先预留再购置家电，一旦设计不合理，用户就不得不进行局部。而此时如果品牌方自身能提供配套的服务，就能很好地做到送装一体，免去局部和家电安装不同步的麻烦。 既然能够方便用户，那为什么很多家电售后做不到与送装一体呢?这是因为很多品牌受到人工、技术、成本等方面，没有足够的能力满足用户的多种需求。而另一些品牌虽然与家居建材、装修公司等渠道合作，能为用户提供服务，但由于是引入第三方团队，整个体系不完善。多数时候只能用户自己与施工方沟通，等完再重新预约品牌方送装家电，很难做到协调同步解决。这就会出现像韦先生这样看好却无法下单的情况。 随着用户对家居生活要求的提高，会安装、会维修等的单一传统服务方式已经没办法满足他们的需求，更主动、完备的一站式服务方案才是大势所趋。 后来，韦先生在卡萨帝这里找到了满意的方案。专属服务管家为其提供一站式场景化服务，上门设计、切割多余柜体、地漏、重设电源线和进出排水管，将用户下单的卡萨帝洗衣机和干衣机成功嵌入橱柜，全程无需韦先生操心。 面对用户的痛点，不少品牌也在寻找解决方案。就拿卡萨帝来说，其依托三翼鸟平台整合家电、家居、家装等多方生态资源，能够为缺少家装经验的用户“避坑”。提供涵盖送装、设计、局改、安装等更优质、更省心的一站式全流程场景化服务方案，为用户带来高端精致体验。同时针对服务管家，卡萨帝也定制了一套专业培训体系，迭代升级“三专三优一尊享”服务标准，让卡萨帝场景化服务更快更好的落地各个城市。 服务已是越来越多用户选择家电产品的关键因素之一，这不仅需要品牌有更完善的服务体系，更需要具有为用户着想的意识。所以说，赢得用户信任的不能只有产品，与之匹配的高端服务显得更加重要。在这一点上，相信行业还有很多空间要探索。 买了家电，发现安装不合适要，但家电售后要么没有服务，要么就是送装和由品牌和装修公司两方负责，缺乏统一协调不同步，只能用户自己来回沟通。 5月25日，家住湖北襄阳樊城区云兴绿地理想城的韦先生就遇到了这样的事情。韦先生想为新家购买洗衣机，但因前期装修导致柜体多出15cm，洗衣机无法嵌入且地漏不合适。对此，他询问了多个品牌，销售人员让他与售后沟通，但售后表示因尺寸改动困难无法满足，他找装修公司自行。当韦先生找到装修公司，对方却觉得活小利润少不愿接单，还是他找家电品牌方。就因为在家电售后与需求间无法做到统一协调，韦先生迟迟不能安装心仪的家电，让他十分头疼。 实际上，很多用户都有像韦先生这样类似的情况。但传统单一的家电售后集中在产品的安装与维修，却很少涉及场景服务，因此对用户提出的多种需求并没有合适的解决办法。而要解决这个问题，还需要家电服务打破单品思维升级服务体系，形成一站式服务。 一直以来，家电服务都让用户“又爱又恨”。2022年1月，中消协公布2021年全国消协受理投诉情况分析，其中家电投诉主要就集中在产品质量和售后服务两个层面。 尤其是在售后服务方面，安装不规范、乱收费、工期拖沓等问题频发，影响了用户的购物和使用体验。有些品牌甚至无法做到送装同步，需要分别预约送货和安装，耽误了用户的时间。京东发布的《2022中国电器服务行业趋势洞察报告》就显示，认为服务“非常重要”和“重要”的人群占比分别达到68%和29.7%。在用户关注的服务因素占比中，对安装体验的关注就占到了46%。 而相比起单一的安装问题，用户在安装前的需求似乎更是无解。很多家庭装修时，会先预留再购置家电，一旦设计不合理，用户就不得不进行局部。而此时如果品牌方自身能提供配套的服务，就能很好地做到送装一体，免去局部和家电安装不同步的麻烦。 既然能够方便用户，那为什么很多家电售后做不到与送装一体呢?这是因为很多品牌受到人工、技术、成本等方面，没有足够的能力满足用户的多种需求。而另一些品牌虽然与家居建材、装修公司等渠道合作，能为用户提供服务，但由于是引入第三方团队，整个体系不完善。多数时候只能用户自己与施工方沟通，等完再重新预约品牌方送装家电，很难做到协调同步解决。这就会出现像韦先生这样看好却无法下单的情况。 随着用户对家居生活要求的提高，会安装、会维修等的单一传统服务方式已经没办法满足他们的需求，更主动、完备的一站式服务方案才是大势所趋。 后来，韦先生在卡萨帝这里找到了满意的方案。专属服务管家为其提供一站式场景化服务，上门设计、切割多余柜体、地漏、重设电源线和进出排水管，将用户下单的卡萨帝洗衣机和干衣机成功嵌入橱柜，全程无需韦先生操心。 面对用户的痛点，不少品牌也在寻找解决方案。就拿卡萨帝来说，其依托三翼鸟平台整合家电、家居、家装等多方生态资源，能够为缺少家装经验的用户“避坑”。提供涵盖送装、设计、局改、安装等更优质、更省心的一站式全流程场景化服务方案，为用户带来高端精致体验。同时针对服务管家，卡萨帝也定制了一套专业培训体系，迭代升级“三专三优一尊享”服务标准，让卡萨帝场景化服务更快更好的落地各个城市。 服务已是越来越多用户选择家电产品的关键因素之一，这不仅需要品牌有更完善的服务体系，更需要具有为用户着想的意识。所以说，赢得用户信任的不能只有产品，与之匹配的高端服务显得更加重要。在这一点上，相信行业还有很多空间要探索。带金字旁的女孩名字
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