KMCenter的知识管理咨询实践中，遇到太多要求推荐“好的知识管理软件”的需求，但当问到什么是好的时候却说不清楚；也看到了许多因为选购了不合适的知识管理系统而使企业知识管理无法进行下去的案例,上系统成为了噩梦的开始；也遇到过同样买了一家公司的软件，两年过后一家已经偃旗息鼓另一家却用的很好的例子。 究其原因，是没有搞清楚知识管理软件和系统在知识管理中的定位和价值，我们理解知识管理软件和系统是知识管理实施中的“保健”因素：没有系统不行，但即便有了好的知识管理系统，也不能知识管理的成功。因为毕竟知识管理本质上是一项管理的变革，更多的功夫应该是管理的工作。 除了这些，关于知识管理软件和系统，您还需要了解以下的线：当你不知道需求的时候，所有的软件都适合你。 当你没有明确的需求时去选择知识管理系统，市场上没有任何一款系统适合你，当然换句话说是所有的系统都适合你。 这个错误或者是因为个人的经验不足，因为在开始做知识管理的时候也是最不了解知识管理的时候。许多刚开始知识管理的机构，搞不清楚知识管理该如何去推动和实施，只是生硬的调研“你有什么样的知识管理需求”，这样获取的结果一定不能反映真实的情况。 或者是因为厂商的，厂商当然会将他们的系统说的能解决您的所有问题。只有等系统上线运营了很长时间时你才发现：很重要的需求没有满足或者遗漏。 就是说，在购买软件和系统前，你的知识管理需要已经做了很多的工作，已经搞清楚在你们公司什么是知识、什么样的活动算知识共享，知识管理能帮人解决什么问题，这些都需要明确。这个时候，你需要一个工具来帮助你更便捷的实现你的思和想法，这时候知识管理软件才有用。 也有一些软件开发厂商注意到了这些问题，除了站在公司和知识内容的立场上，更多考虑知识型员工、部门、职能的利益，借鉴互联网好的知识发现和表达方式，做出了不错的产品。 基于市场需要，每家知识管理软件和系统厂商都“制造”了许多成功案例，但这些案例的真实性值得怀疑。成功不成功不是厂商说了算，也不是知识管理经理说了算，应该是让员工和管理者真正感觉到好处才算，如果以这个标准衡量，大部分成功案例不好。所以你在采购的时候要审慎的去鉴别这些案例。 而且眼见也不一定为实，许多买系统的愿意去参观之前的客户案例，但看看那个系统或听听介绍，本质上也是看不出蹊跷的。
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