财神节是哪天 近期，上海消保委暗访11家空调维修商，结果发现空调维修中暗藏着相当大的猫腻，虚构故障、小病大修的超八成，只有2家说了真话。这一消息发布后，引发了很多消费者的“共鸣“，和央视出评论”痛批“。这一现象为何成为空调消费痛点，消费者 在上海消保委的暗访中，挑了11家平台去体察，发现多数服务商有和消费者行为。比如空调发生故障，明明只需将遥控器设置对码准确就行，但有些上门维修人员却谎称空调电脑板坏了等，本来只要50元的上门检修费，最终却要了730块。 而这一现象并不是个例，央视《新闻1+1》公布了一则调查：94%的消费者在家电维修时都遇到过“坑”，51%为收费过高或缺少配件，32%的消费者经历过“虚构故障、过度维修”，11%碰到过假“李鬼”维修商。江苏家用电器协会常务副会长卞沧恒表示，这一事件出现背后有双重原因，一是空调维修工紧缺，到了高温旺季的时候，就出现了很多“散兵游勇”，二来消费者习惯了线上搜索，有个不容回避的事实是，一些平台排名靠前的维修商都是花钱做的推广：“很多从事这个家电行业的游击队，他可能学会了技术，看到其中极大的需求，然后通过互联网的手段、小广告，（线上）你搜到的前面几个不一样是厂家的，是给钱的，这个钱他要挣回来的，它靠什么？就是靠我几十块钱的东西要收你700多。” 卞沧恒介绍，其实江苏家用电器协会几年前就推出了维修人员持证上门服务，所持证件上有一个二维码，消费者扫一扫既可以知道来的人员有无资质，属于哪个单位、是什么样的技能等级等：“在没有得到市场监督和检查的情况下，只有靠我们消费者自己。当维修人员，服务人员上门的时候，你去检查他有没有合规的证明，其实也很简单，扫个二维码就有了。” 作为此次被暗访平台中的“一股”，苏宁空调总裁王振伟则表示，之所以出现这样的情况，还因为眼下行业缺失规范的收费标准，消费者即使手机搜索，也难有参考。不过，空调销售起家的苏宁早些年就出了自己的价格公示体系，同时摸索出了一套对作业人员有效的管理方式：“我们苏宁的安装工身上就带着空调的收费标准，无论是维修，还是安装，都是明码标价，经得起市场检验。所有的付款都是通过扫码支付付到我们苏宁公司的账户上，不允许我们的作业工人接触到现金，无论他收多收少，都是我们公司的，所以会按照标准去执行。” 记者发现，在苏宁公示的行业维修标准中，具体到不同功率的空调，是简修，还是小修，或者大修、移机等，都有对应的收费金额，哪怕是维修人员上门检测出了故障，消费者放弃维修，所收取的上门费等，王振伟表示，这是多年来结合人工成本、材料成本等核算出的，且售后服务并不能为企业带来很多收入，这也是业内其他平台维修不够标准的原因。 王振伟还提醒，空调维修主要是针对过保质期的维修，国家“三包法”对空调的是整机3年内保修、压缩机5年内保修，在这段时间内相应的维修应该都是免费的。
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