现如今手机市场红海现象虽然不如前些年严重，但消费者对手机产品的要求却愈发严格。厂商不仅要拼产品力，围绕产品的各项客户服务也需要做好。那么，新时代下的客户服务应该怎么做？华为一直在思考。 11月20日，华为首家新模式客户服务中心在三里屯盈科中心正式开业，秉承着以客户为中心，华为客户服务中心（盈科中心）推出了「快速、、温暖」的全新服务模式，代表了目前华为最高水准的客服服务。这家以科技赋能、采用全新的空间设计和体验设置的客户服务中心到底怎么样？我替你一探究竟！扬州发改委周冰图片 从装潢来看，华为客户服务中心（盈科中心）不似传统的售后中心，更像是华为的体验店。华为客户服务中心（盈科中心）的装潢采用与体验店一样的暖色系和原木色点缀，给人以安静舒适之感。另外，华为客户服务中心（盈科中心）采用无声取号系统也让这里摆脱了嘈杂的服务，呆在里面非常舒服。 不仅如此，在华为客户服务中心（盈科中心）我们可以看到，在云服务体验区域有一块1.8*1.0米，精度1.2的无拼缝LED互动大屏，实现多点触控，可以让在此维修的消费者体验到前沿科技带来的便利和享受。 此外，现场还设置了VR游戏、智慧屋等多样的娱乐场景，可以让我们在等待维修的时间里很好的时间不至于那么无聊。更有全场景华为产品的展示，让我们更直接的体验到华为最新的电子产品。 说到维修体系，华为客户服务中心（盈科中心）是华为首家采用新模式的客户服务中心。根据统计，华为客户服务中心（盈科中心）在试营业期间让消费者的平均等待时间减少了6分钟，客户满意度更是达到了100%，我们不妨一起来看一看。 首先，华为客户服务中心（盈科中心）采用了「面对面」服务的方式与用户进行交流，完全摆脱了传统前台+工程师模式，不仅可以让消费者直接将需求给到工程师，更可以让消费者与工程师直接沟通维修方案，维修过程完全透明化。 另外，华为客户服务中心（盈科中心）还将维修工程师进行了分组，让专业的人做专业的事，进一步提高了维修速度，也避免了传统售后「不会修就换件」的情况，免除了过度维修给消费者造成的经济损失。 另外，华为将科技赋能售后平台，华为客户服务中心（盈科中心）全面采用自动化备件管理系统，维修工程师只需要提供所需备件，机器人会在库存中自动检索备件存量、，并找到送到工程师手中，节省了工程师找备件的时间，让工程师更好的专注于手机维修，为消费者提供最为优质的售后服务。在华为客户服务中心（盈科中心），所有的维修流程和维修费用全面透明化，让我们维修手机完全没有后顾之忧。 拼「客服服务」这一环节，华为再次拔得头筹。让服务贴心，费用省心、维修是华为客户服务中心（盈科中心）的待客旨———在这里，设备维修不再是「老」，反而变成了享受体验，这是我没想到的，作为国内领先的手机厂商，也希望华为能够将这种全新的服务模式推广至全国，更好的为消费者服务！返回搜狐，查看更多
|