在2017年之前，帮助台( IT help desk )和服务台( IT service desk )这两个术语还是一个意思。之后由于引入ITILv3（信息技术基础结构库3），ITSM行业改变了这种做法。但对于普通用户而言，两者的差异仍然很模糊。根据ITIL v3对两个术语的描述，帮助台和服务台之间存在一些关键区别。 帮助台的核心功能是处理事件和服务请求。帮助台通过处理请求的整个生命周期使服务尽快恢复到正常状态，以此快速解决用户面临的问题。所以，帮助台基本仅限于最终用户。 相对而言，服务台在本质上就更为全面。服务台与组织机构的业务目标保持一致，通过使用遵循ITIL最佳实践的流程来管理信息交付。简而言之，服务台旨在关注最佳实践流程和业务目标。 服务台与其他IT和非IT管理应用程序相集成，因此能够提供更高级的服务，比如变更管理、资产管理、网络、CMDB等。 IT 帮助台通常为最终用户提供支持。这种被动模式确定了帮助台主要负责日常IT操作中出现的问题。 虽然服务台也会执行许多响应式任务，但主要功能是主动确保IT服务始终处于正常状态并根据需要支持业务。 IT 帮助台允许用户提交工单来获取支持。IT 服务台提供用户更多其他服务，比如知识库和自助服务门户。 服务台还提供诸如变更和资产管理之类的功能，这些功能比较复杂，是面向技术人员的服务。帮助台是服务台的子集 虽然IT 帮助台可以作为的服务存在，可以为最终用户提供支持。但是，服务台不仅可以提供基础的事件和问题管理，还可以提供更加复杂的服务。因此大多数组织机构选择将帮助台作为服务台的一部分。 ServiceDesk Plus拥有行业认证的最佳实践ITSM功能，易于使用的功能，并有本地版移动APP。ServiceDesk Plus利用最新技术为最终用户提供世界一流的服务，帮助IT支持团队降低成本和复杂程度。 185个国家/地区的120,000多家企业组织信任并使用ServiceDesk Plus，他们优化IT服务台性能，并为面向IT服务管理业务的未来发展做好准备。
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