1.本站不该用户上传的文档完整性，不预览、不比对内容而直接下载产生的问题本站不予受理。 PAGE PAGE 2 第二部分 净水机行业知识 我国的自来水水质现状 水源污染： 中国水利部发布的《关于加强城市水利工作的若干意见》文件上指出，2005年全国污废水排放总量达717亿吨，其中2/3未经处理直接排入水体，造成90%的城市地表水域受到不同程度的污染。文件针对水污染问题日益突出的现状，强调要加强城市水生态系统与修复…… 2005年11月13日，受中国石油石化公司爆炸事故影响，松花江发生重大水污染事件。在污水团流经断面时，硝基苯和苯的最大超标倍数分别为29.9倍和2.6倍，整个市不得不因此停止供水四天。此次水污染事件引起了和人民对于水质污染的广泛关注…… 不可否认，随着经济的粗放式发展，大量未经处理的工业废水、生活污水、农业污染水、矿业污染水等直接排放到各种水体中，造成了水体的严重污染，已经到人们的日常生活。 输水管网的二次污染 随着地表水质的不断恶化，需要对原有的自来水处理工艺进行升级。同时，供水管网长年累月不可避免的产生腐蚀、结垢、沉积物、微生物繁殖等二次污染现象。水箱、水池大多缺乏日常的卫生管理，致使各种沉积物越来越多，滋生细菌、病毒等等，这些也使供水水质受到严重二次污染。 自来水经过漫长的输水管网及水塔、水箱等设施后，导致水质严重污染。我国在60年代起，城市内自来水输水管材质采用的是镀锌管，其存在严重的污染隐患，如：生锈、结垢、腐蚀等。在自来水停水后又来水时，可以看到很多铁锈。 其次，多数的高楼水箱、水塔长期无专人护理，密封条件差，风沙吹落到水箱或水塔。致使各种沉积物越来越多，长出青苔；滋生细菌、病毒等，甚至出现腐烂的动物尸体，并且得不到及时清洗，严重污染了自来水水质。 水质污染的危害 水是生命之源。生活饮用水质的好坏与人们的身体健康密切相关。据世界卫生组织（WHO）调查表明，全世界80%的疾病和50%的儿童死亡都与水质不良有关。由于水质不良导致的消化疾病、传染病、各种皮肤病、糖尿病、癌症、结石病、心血管病等多达50多种；由于水质污染，全世界每年有5000万儿童死亡，3500万人患心血管病，7000万人患结石病，9000万人患肝炎，3000万人死于肝癌和胃癌。在我国，因为水质不良而引发的地方病也时有报道，如深圳商报的《淮河支流出现癌症村》，南方都市报的《清远“短命村”肇因水污染 全国四分一人口饮用不洁水》及新京报的《浙江水危机，催生“水难民”》等，解决水质污染问题已经是迫在眉睫。 解决水质污染的途径 改善水质的途径一般有： 1、水源水； 2、自来水厂工艺设备； 3、管道分质供水； 4、家庭管网终端水质净化。 为控制水源污染，应在水源地流域范围内发展污染严重的产业，以减少污染物的排放。但是从目前经济发展的势头和国家相关法律法规及执行力度的实际情况看，要在短期内使水源水质得到改善是一个非常严峻的课题，必将有一个漫长的过程。 自来水厂的可从一定程度上提高自来水的质量，但不能从根本上解决问题，尤其是管道的二次污染问题。而且费用巨大，从我国目前的国情来看，可以预见自来水厂设备与技术的更新和自来水管网的整体在10-20年内是难以实现。 采用管道分质供水，因其工程造价、设计施工、管理、水费收取、卫生指标及安全程度等方面都存在诸多问题。另外，管道分质供水只能针对新建楼盘，对于我们现有的大量住宅小区，由于牵涉到管道的重新铺设问题，水污染问题还是无决。 国际卫生组织研究表明，享受健康用水最为有效的办法是在市政供水的管网末端即家庭用水终端加装一个水质净化器。 净水机的未来前景预测 随着经济的不断发展，污染特别是水污染日益加剧已经成为不可否认的客观事实，通过对我国城市自来水质现状以及对水质污染解决途径的分析，可以预见，家用净水机作为解决水质污染问题的有效途径，在我国有着巨大的潜在市场。从产品功能来看，净水机是一个直接关系到人们生命健康的环保产品，随着人们消费水平和健康意识的逐步提高，净水机必将像彩电、冰箱、空调一样，成为一种家用必需品在家庭中得到普及。 现在，美国家用净水机的销售额每年达30多亿美元，而日本则年产家用净水机240万台，两国的家用净水机的普及率都已达70%以上。而我国家用净水机的普及率还只达到1%的水平，在我国大部分城市地区，净水机还处于导入期，发展的空间非常大。 我国的生活饮用水标准与国外对比 我国与美国、欧盟生活饮用水水质标准的特点对比，见下表。 中国与美国、欧盟生活饮用水水质标准的特点对比 国家或组织名称 中 国 美 国 欧盟 标准名称 生活饮用水水质标准 (GB 5749-1985) 生活饮用水水质标准 生活饮用水 水质标准 首次制定时间 1959年 1914年 修订情况 2次 至少10次 水质指标 项目数 35 52 56 类 型 分为四类： (1) 感官性状和一般化学指标15项 (2) 毒理学指标15项 (3) 细菌学指标3项 (4) 放射性指标2项 四类指标中, 有机物指标为7项（含5项试行指标），无机物指标为18项 分为强制执行的基本指标和非强制执行的指标两大类，其中: (1) 有机物指标27项 (2) 无机物指标18项 (3) 放射性指标3项 (4) 感官指标及pH指标2项 (5) 微生物(细菌)指标2项 分为五类： (1) 感官指标3项 (2) 物理化学指标18项 (3) 生物指标3项 (4) 不良或有毒物指标28项 (5) 微生物指标4项 配套法规 情 况 无 安全饮水法(1974) 国家暂行饮用水基本规则 饮用水标准修正规则(1986) ? 备 注 标准中有一项可见物指标 ? ? 从上表可见，在标准的制定时间上，我国较美国晚了45年。自20世纪60年代至今，美国修订标准至少10次，而我国仅修订过2次。美国制定了有关生活饮用水水质标准的相应技术法规，而我国目前尚缺少相关技术法规。 在水质指标数量方面，美国共52项，而我国只有35项，约为美国的67%，因此，在水质监测方面有可能遗漏对某些有害成分的检测项目。在我国水质标准中，有机物指标仅有7项，绝大多数为无机物，其中以重金属离子为主；而美国标准则以有机物为主，多达27项，约占总数的52%。可见中、美两国生活饮用水水质标准的指标监测重点不同。此外，我国生活饮用水水质标准指标要求很低，甚至还有一项可见物指标。 ? 与欧盟相比，我国的指标分类与其基本一致，而且在性质上都是以无机物指标为主。在指标数量方面，欧盟共56项，比我国多60%，可见其水质监测比我国全面得多。 水中物质分类 水中的杂质种类极多。按其性质可分为无机物、有机物和微生物。按分散体系分类，即按杂质粒子的大小及同水之间的相互关系来分类，可分为以下三类： -离子分散系：即溶解性物质，小于0.001微米，包括各种无机的、有机的低物及其离子，在水中成为溶液。 胶态分散系：即胶体物质，大小由0.001-0.1微米，其中有的高物以溶液存在，溶胶微粒以溶胶存在。 粗分散系：即悬浮物质，大于0.1微米，其中有悬浊液和乳浊液。 水质专业术语 水中的悬浮物：水中的悬浮物是颗粒直径约在0.1微米以上的微粒，可见。这些微粒主要由泥沙、原生动物、澡类、细菌、病毒以及高有机物等组成，常常悬浮水流之中，产生水的浑浊度。悬浮物是造成浑浊度、色度、气味的主要来源。 水中的胶体物质：水中的胶体物质是指直径在0.1-0.001微米之间的微粒。胶体是许多和离子的集合物，包括无机胶体如铁、铝、硅的化合物，有机胶体如植物或动物的肢体腐烂和分解而生成的腐殖物。 水中的溶解物质：水中的溶解物质是直径小于或等于0.001微米的微小颗粒。主要是溶于水的以低存在的溶解盐类的各种离子和气体。 水的浑浊度：由于水中含有悬浮物及胶体状态的微粒，使得原是无色透明的水产生浑浊现象，其浑浊的程度称为浑浊度。浑浊度是表达水中不同大小、不同相对密度、不同形状的悬浮物、胶体物质、浮游生物和微生物等杂质对光所产生的效应。 水的硬度：水中的一些金属离子的浓度，如钙、镁、铁、锰、锌等，一般铁、锰、锌等离子在水中的含量很少，可以略去不计。通常就把钙、镁的总浓度看作水的硬度。 水的TDS值：TDS表示水中溶解性总固体的含量。包括水中的溶解盐类，还包括有机物质。水中的固体分为溶解性固体和悬浮固体。溶解性固体是指水经过过滤之后，那些仍然溶于水中的各种无机盐类、有机物等。悬浮固体是指那些能过滤掉的不溶于水中的泥沙、有机物、微生物等悬浮物质。 水处理技术简介 水处理技术有多种，如预沉、混凝、、过滤、软化、消毒等。目前常用对水进行过滤净化多采用膜法分离技术，膜法分离技术通常分微滤、超滤、钠滤、反渗透四大类。 1、微滤（MF）：过滤精度一般在0.1-50微米，常见的各种PP滤芯，活性碳滤芯，陶瓷滤芯等都属于微滤范畴，用于简单的粗过滤，过滤水中的泥沙、铁锈等大颗粒杂质，但不能去除水中的细菌等有害物质。滤芯通常不能清洗，为一次性过滤材料，需要经常更换。 PP棉芯：一般只用于要求不高的粗滤，去除水中泥沙、铁锈等大颗粒物质。 活性碳：可以消除水中的异色和异味，但是不能去除水中的细菌，对泥沙、铁锈的去除效果也很差。 陶瓷滤芯：最小过滤精度也只0.1微米，通常流量小，不易清洗。 2、超滤(UF)：过滤精度在0.001-0.1微米，属于二十一世纪高新技术之一。是一种利用压差的膜法分离技术，可滤除水中的铁锈、泥沙、悬浮物、胶体、细菌、大有机物等有害物质，并能保留对人体有益的一些矿物质元素。是矿泉水、山泉水生产工艺中的核心部件。超滤工艺中水的回收率高达95%以上，并且可方便的实现冲洗与反冲洗，不易堵塞，使用寿命相对较长。 超滤不需要加电加压，仅依靠自来水压力就可进行过滤，流量大，使用成本低廉，较适合家庭饮用水的全面净化。因此未来生活饮用水的净化将以超滤技术为主，并结合其他的过滤材料，以达到较宽的处理范围，更全面地消除水中的污染物质。 3、钠滤(NF)：过滤精度介于超滤和反渗透之间，脱盐率比反渗透低，也是一种需要加电、加压的膜法分离技术，水的回收率较低。也就是说用钠滤膜制水的过程中，一定会浪费50%以上的自来水。这是一般家庭不能接受的。一般用于工业纯水制造。 4、反渗透(RO)：过滤精度为0.0001微米左右，是美国60年代初研制的一种超高精度的利用压差的膜法分离技术。可滤除水中的几乎一切的杂质（包括有害的和有益的），只能允许水通过。也就是说用反渗膜制水的过程中，一定会浪费50%以上的自来水。这是一般家庭不能接受的。一般用于水、工业超纯水、医药超纯水的制造。反渗透技术需要加压、加电，流量小，水的利用率低，不适合大量生活饮用水的净化。 有害物质的直径大小 有害物质直径大小表(表1) 物质名称 粒径大小：微米（μm） 细菌 0.2 -40 过滤性病毒 0.02-0.1 碳黑 0.015-0.09 石棉微粒 0.06-0.8 铁锈泥沙 100以上 附单位换算： 长度：1毫米（mm）=1000微米（μm） 长度：1微米（μm）=1000纳米（nm） 体积：1加仑（G）=3.785升（L） 压力：1兆帕（MPa）=10公斤（KG） 水的重量与体积：1吨水=1000升水 市场上常见的水过滤器种类 ◎ 从使用的过滤技术划分，目前市场上常见净水机有以下几种： PP滤芯净水机：内装各种PP滤芯的单筒净水机，一般价格低，但滤芯容易堵塞，需经常更换，而且过滤精度不高，仅用于水的初步过滤。 活性碳过滤器：可消除水中的异色和异味，但是不能去除水中的细菌等其他有害物 质，对泥沙、铁锈的去除效果也很差。 反渗透纯水机：完全去除水中有益及有害物质，产出的是水。需要加压加电， 水的利用率低（废水多、纯水少，一般要浪费50%左右的自来水）。净化成本高，流量小，只解决喝水问题。 软水器：一般采用再生钠型树脂置换水中的钙、镁离子，只起软化、降低水的硬度 作用，不能净化，不能去除水中的各种有害污染物。 桶状净水机：装在饮水机上的桶状净水机，一般采用活性碳、陶瓷、矿化球等过滤 材料，过滤精度不高，是完全截留的过滤方式，清洗不便，容易形成二次污染，水量小，只是定位解决喝水问题，但实际上清楚过滤技术的人士是不敢喝的。 超滤净水机：可以有效去除水中泥沙、铁锈、悬浮物、胶体、细菌、大有机物 等有害物质，并保留对人体有益的矿物质微量元素。滤芯使用寿命长，出水量大，无须加电、加压，净化成本低，水的利用率高，适合大量生活用水的净化。 混合介质过滤器：根据不同过滤材料的功能特点，采用多种技术的组合，以达到较宽的水质处理范围，全面有效去除水中的各种有害物质。如澳特弗厨房净水机，采用超滤为核心部件，并结合高性能的KDF，不仅可以有效去除自来水中的泥沙、铁锈、悬浮物、胶体、细菌、大有机物等，还可以通过KDF，有效水中细菌滋长、去除重金属，使过滤后的水更安全、更健康；水利用率高达95%以上，产水量大，可方便满足家庭厨房用水的净化需求。 8、功能性净水机：市场上还有不少具有保健功能的一些制水机，如离子水机、频谱水机、及磁化、矿化、活化净水机等，但实际上这些功能水机并不具备所宣传的功能，而且因为这些净水机不具备真正的过滤功能，不能解决实际的水污染问题。国家卫生部也于2005年7月颁布公告，任何涉水产品不得有保健功能，各地都销售离子水机等功能性水机。 目前市场上大部分净水机都是针对解决喝水问题，与桶装水相比的好处，与桶装水进行竞争。 ◎ 从过滤结构划分，净水机大体就两种方式 一种是完全截留的过滤方式，这种结构为一个进水口，一个出水口，截留下来的脏物无法及时排放，易堵塞，容易造成二次污染，使用寿命短。另一种是带冲洗口的，如澳特弗厨房净水机，一个进水口，一个净化水出口，还有一个冲洗口，可实现对净水机的自动冲洗，防止堵塞、衰减，防止二次污染，使用寿命也较长。 ◎ 市场上常见净水机的特点分析： 1、普通净水机 分析项目 普通净水机（两筒、三筒或3+2型） 过滤材料 PP+活性碳+外压式超滤 滤芯使用时间 截留式过滤，易堵塞需经常更换 产水水质 精度低，只能进行初过滤，截留一些大颗粒 产品 复杂，滤芯需要经常更换，三个月就要更换 安全性能 外壳容易爆裂，安全系数低 制水能力 小，一般在2升/分钟 总产水量 4吨（处理量小，滤芯需经常更换） 实际应用 只够解决少量喝水/用水问题 安装使用 更换滤芯麻烦，需要专业安装、更换 过滤方法 截流式过滤，容易产生二次污染 2、反渗透纯水机 分析项目 反渗透纯水机 过滤材料 前级PP+活性碳+后级反渗透 产品价格 高（通常零售价格在2000元以上） 废水量 大，比例约4：1，甚至更高（制水过程中一定会产生废水，浪费水资源） 滤芯使用时间 前级滤芯易堵塞需经常更换 产水水质 太纯,为水，不含人体所需的微量元素，长期饮用不利身体健康 产品 运行需要加压加电，零部件较多，复杂 运行成本 高，需要用电、增压 使用成本 高（前级滤芯要经常更换，同时制水过程大量产生高浓度废水） 制水能力（L/H） 小，一般在8升/小时 实际应用 只够解决喝水问题 安装 复杂 3、饮水机上的桶状净水机的比较 分析项目 桶状净水机（如沁园、美的、安吉尔） 过滤材料 活性碳+麦饭石+陶瓷等 滤芯使用时间 截留式过滤，易堵塞需经常更换 产水水质 精度低（最高的也只0.1微米），只能进行粗过滤，截留一些大颗粒 产品 复杂，滤芯需要经常更换，清洗 制水能力 弱，一般在0.8升/分钟 总产水量 小，仅3吨左右 实际应用 只用于解决少量喝水问题，经常要去接水，很麻烦。水质没有，行业内人士一般不采用此种饮水方式。 安装使用 更换滤芯麻烦，只能在饮水机上使用 过滤方法 截流式过滤，容易产生二次污染 5、离子水机、频谱水机 比较项目 离子水机、频谱水机 原理 电解，前级仅有粗过滤 功能 可治疗各种病症，有保健功能。不具备真正的过滤功能，不能过滤水中的污染物。 产水量 小，只用于喝 价格 高，一般都是直销形式，针对体弱多病的老年人群，带有性宣传。 市场状态 国家卫生部于2005年7月颁布公告，任何涉水产品不得有保健功能，各地严厉打击离子水机。 第三部 超滤膜技术介绍 一、超滤膜技术简介 ● 21世纪高新技术之一； ● 21世纪最有发展前途的高科技之一； ● 国家“七.五”和“八.五” 重点科技攻关项目； ● 常温低压下操作、无相变、能耗低； ● 生活饮用水、污水处理的主流趋势技术。 二、超滤膜技术过滤原理及性能特点 超滤是一种与膜孔径大小相关的筛分过程，以膜两侧的压力差为驱动力，以超滤膜为过滤介质，在一定压力下，当原液流过膜表面时，超滤膜表面密布的许多细小的微孔只允许水及小物质通过而成为透过液，而原液中体积大于膜表面微孔径的物质则被截留在膜的进液侧，成为浓缩液，因而实现对原液的净化、分离和浓缩的目的。 1、超滤膜的制水流程 自来水先进入超滤膜管内，在水压差的作用下，膜表面上密布的许多0.01微米的微孔只允许水、有益矿物质和微量元素透过，成为净化水。而细菌、铁锈、胶体、泥沙、悬浮物、大有机物等有害物质则被截留在超滤膜管内，在超滤膜进行冲洗时排出。 2、超滤膜冲洗流程 超滤膜使用一段时间后，被截留下来的细菌、铁锈、胶体、悬浮物、大有机物等有害物质会依附在超滤膜的内表面，使超滤膜的产水量逐渐下降，尤其是自来水质污染严重时，更易引起超滤膜的堵塞，定期对超滤膜进行冲洗可有效恢复膜的产水量。 3、超滤膜滤芯 将成束的超滤膜丝经过浇铸工艺后制成如下图所示的超滤芯，滤芯由ABS外壳、外壳两端的环氧封头和成束的超滤膜丝三部分组成。环氧封头填充了膜丝与膜丝之间的空隙，形成原液与透过液之间的隔离，原液首先进入超滤膜孔内，经超滤膜过滤后成为透过液，防止了原液不经过滤直接进入到透过液中。 超滤芯示意图 4、超滤膜滤芯膜丝总面积的计算： 在单位膜丝面积产水量不变的情况下，滤芯装填的膜面积越大，则滤芯的总产水量越多， 其计算公式为： S内=πdL×n S外=πDL×n 其中： S内为膜丝总内表面积，d为超滤膜丝的内径； S外为膜丝总外表面积，D为超滤膜丝的外径； L为超滤膜丝的长度； n为超滤膜丝的根数。 单根膜丝尺寸图 三、内压式和外压式中空纤维超滤膜 一支超滤膜由成百到上千根细小的中空纤维丝组成，一般将中空纤维膜内径在0.6-6mm之间的超滤膜称为毛细管式超滤膜，毛细管式超滤膜因内径较大，不易被大颗粒物质堵塞。 按进水方式的不同，超滤膜又分为内压式和外压式两种： 1、 内压式：即原液先进入中空丝内部，经压力差驱动，沿径向由内向外渗透过中空纤维成为透过液，浓缩液则留在中空丝的内部，由另一端流出，其流向参见下图所示： 内压式中空纤维超滤膜 2、外压式中空纤维超滤膜则是原液经压力差沿径向由外向内渗透过中空纤维成为透过液，而截留的物质则汇集在中空丝的外部，其流向见图所示： 外压式中空纤维超滤膜 四、超滤膜的性能表征 超滤膜的性能通常是指膜的物化性能和分离透过性能，物化性能主要包括膜的机械强度、耐化学药品、耐热温度范围和适用PH值范围等，分离透过性能主要指膜的水通量和切割量及截留率。 五、超滤膜材料及特性 主要材料：聚丙烯腈（PAN）、聚氯乙烯（PVC）、聚偏氟乙烯（PVDF）、聚醚砜（PES）等。 PAN膜： ● 具有优良的化学稳定性，有耐酸、耐碱以及耐水解的性能，能广泛应用于各种领域； ● 膜丝具有很好的强度和柔韧性； ● 经过亲水改性，产水量大，并具备很强的抗污染性。 ● 膜丝配方材料少，工艺容易控制，不会出现象PVC原料配方材料多而导致膜本身的异味问题。 PVDF膜： ● 耐紫外线，有优良的耐污染和化学性能； ●??耐热温度可以达到140℃，可采用超高温的蒸汽和环氧乙烷杀菌消毒； ● 能在较宽的PH（1-13）范围内使用，可以在强酸和强碱和各种有机溶剂条件下使用。 六、影响超滤膜产水量因素 1、温度对产水量的影响：温度升高水的活性增强，粘滞性减小，故产水量增加。反之则产水量减少，因此即使是同一超滤系统在冬天和夏天的产水量的差异也是很大的。 2、操作压力对产水量的影响：在低压段时超滤膜的产水量与压力成正比关系，即产水量随着压力升高随着增加，但当压力值超过0.3MPa时，即使压力再升高，其产水量的增加也很小，主要是由于在高压下超滤膜被压密而增大透水阻力所致。 3、进水浊度对产水量的影响：进水浊度越大时，超滤膜的产水量越少，而且进水浊度大更易引起超滤膜的堵塞。 4、流速对产水量的影响：流速的变化对产水量的影响不像温度和压力那样明显，流速太慢容易导致超滤膜堵塞，太快则影响产水量。 七、超滤膜的化学清洗 污染物类型 常见的污染物质 化学清洗配方 无机物 碳酸钙、铁盐和无机胶体 使用澳特弗专用A型超滤膜清洗剂 硫酸钡、硫酸钙等难溶性无机盐 使用澳特弗专用C型超滤膜清洗剂 有机物 脂肪、腐质酸、有机胶体等 使用澳特弗专用B型超滤膜清洗剂 油脂及其他难洗净的有机污染物 使用澳特弗专用B型超滤膜清洗剂 蛋白质、淀粉、油、多糖等 使用澳特弗专用B型超滤膜清洗剂 微生物 细菌、病毒等 使用澳特弗专用D型杀菌剂进行消毒杀菌 八、澳特弗超滤膜的工艺参数、性能特点及过滤效果 1、基本工艺参数 毛细管式中空纤维膜； 制膜材料为食品级改性PAN； 切割量为10万道尔顿（约0.01微米）。 超滤膜丝内径0.9mm，外径1.6mm； 具有良好的机械性能和耐热、耐化学性能以及较强的抗污染能力； 澳特弗超滤膜采用食品级的UPAN原料直接纺制成超滤膜丝，不添加稳定剂、增塑剂，不含铅、甲醛等对人体有害物质。 2、性能特点 a. 过滤精度高：能有效滤除水中99.99%的胶体、细菌、悬浮物等有害物质； b. 产水量大：亲水性PAN材质，产水量大； c. 膜丝强度好：采用双层浇铸，膜丝强度好，不容易断丝； d. 适用PH值范围广：适用范围为2-13，不易受酸碱的化学腐蚀； 3、澳特弗超滤膜过滤效果 水中的成分 滤除效果 悬浮物，微粒2μm 100% 污染密度指数（SDI ） 出水3 病原体 99.99% 浊度 出水0.1NTU TOC去除率（总有机碳） 25%（近似值，具体由有机物来源决定） 胶体硅、胶体铁、胶体铝 99.0% 微生物 99.999% 隐孢子虫和贾第鞭毛虫去除率 100% 九、超滤膜技术的应用与前景 超滤膜分离技术作为二十一世纪高新技术之一，以其常温、低压操作、无相变、能耗低等显著特点成为一种分离过程的标准，在欧美等发达国家和地区得到了广泛的使用。国家科委对超滤膜分离技术的开发也非常重视，将超滤膜分离技术作为国家“七.五”和“八.五”的重点科技攻关项目，投入大量的资金和人力，开展专项科技攻关项目，使我国的超滤技术水平迅速提高。在《“十五”国家火炬计划重点支持的技术领域》中将超滤膜技术列为火炬计划重点支持的六大高新技术领域中重点鼓励发展的产业，进一步推进了国内超滤膜技术的发展和应用。 随着制膜技术的发展和生产规模化，超滤膜性能更加稳定，成本大为降低，目前在饮用水净化、工业用水处理、饮料、生物、食品、医药、环保等许多方面已得到广泛应用。 第四部分 澳特弗净水机系列产品介绍 一、澳特弗独有的“超能芯”净水技术 超能芯技术五大技术 1、高能量子渗透技术：在绝缘封闭系统中，增加能量子的势能，使能量子进入常温水管后，扩散能力、渗透能力明显。 2、超能磁线聚焦技术：将发散的磁力线聚集到一个焦点，在等体积的磁体前提下，运用磁线%以上的强度，过滤后的水小团更均匀，抗还原效力更强。 3、长效横波反隧道技术：隧道是微观粒子穿透物的一种物理现象，反隧道技术可以防止净水器能量芯效能流失，能量芯长时间使用，市场上普通净水器能量芯的使用时间为三个月左右，而澳特弗超级能量芯可以使用五年以上。 4、粒子置换反应链技术：软化树脂和KDF在工作时会被消耗，被改进和特殊处理的树脂还原性更强，损耗更小；KDF原料被强效置换处理以后，在标准下的使用寿命五年以上。 5、高团切割技术：大团水经震动切割后连接链会崩裂 ，重新组合成由3-4个原子构成的小团水。高切割技术，可以粉碎团之间的联系，彻底性大团的链接。 六、澳特弗净水机的产品特点 1）高精度纯物理过滤，净化水可直接饮用。 采用超滤膜分离技术，高精度纯物理过滤，过滤精度达0.01微米，有效去除水中泥沙、铁锈、细菌、胶体、藻类、大有机物等有害物质，保留有益矿物质微量元素，净化水可直接饮用。 2）不添加稳定剂，不含铅。 领先的UPAN超滤膜配方，食品级亲水性膜材料，不添加稳定剂，不含铅，安全、绿色、环保，不构成二次污染，产水水质。 3）“镜面”超滤膜工艺，高效抗污染 “镜面”超滤膜成型工艺，使得超滤膜内外壁的微观表面形成极为光滑的“镜面”质感，不易沾污且容易冲洗排污，产水水质和产水流量。 4）自动冲洗结构，易排污 高效冲洗排污结构设计，可有效冲洗超滤膜截留的污染物，防止滤芯堵塞，净化水流量，延长使用寿命。 5）无需用电加压，安全节能 不需要加压加电，依靠自来水本身压力即可过滤，安全节能。 七、澳特弗净水机过滤效果的演示方法 1、自来水与产品过滤后水质的直观对比 可以用实物过滤演示，用两个白色陶瓷碗 或杯子分别接自来水和净化水对比，可清 楚地看到过滤前和过滤后的净化效果。 2、黑墨水等物质加标演示 如用黑墨水或铁锈、泥巴水、活性碳粉演示，进一步显示产品可信赖的净化效果。一般不用加标演示就可以客人相信澳特弗净水机的净化效果。 八、澳特弗净水机配件系列 减压阀（当进水压力超过3公斤时 4分编织管接头 净水机前面应安装减压阀） 2分鹅颈龙头（一般用于直饮机的安装） 2分PE管（一般用于连接饮水点） 小联通饮水器（安放在饮水机上储存 管线机（与净水机连接解决喝水问题） 净化水，解决喝水问题） 42N接头（一头接4分螺纹口， 1/4螺母（接2分PE管） 一头接1/4螺母和PE管） 后置活性炭滤芯（装在饮水点前面，用于改善饮水口感） 水垢器 水质演示器 便携式超滤膜演示器 自动控制阀 702三通 4分内牙三通 大小单夹，双夹 九、澳特弗净水机产品的安装说明 澳特弗带多阀的产品，安装时可直接将净化水口接在用户原来的水龙头上，而在排污口接上一条编制管即可。也可以在台面上加装一个水龙头。 对于横式或立式不带多阀的澳特弗厨房净水机产品，通常会在橱柜上或水槽上钻孔多安装一个水龙头。也可以不增加水龙头，而在排污口接上管球阀控制。 具体各产品型号的安装说明，详见产品说明书。 第五部分 澳特弗净水机的市场推广 一、澳特弗净水机的市场细分策略 澳特弗是、能量机为主，中央机、厨房净水机为辅。澳特弗认为： 厨房机的成长曲线已经闭合，基本定型，泉来和立升抢了大头，厨房已经没有新子可以走。中央机因为过滤效果折扣和价格过高受众比较好 ，只有直饮能量机还处于发展之中，可以说百花齐放，五彩缤纷，直饮机因为外观和价格功能结合得好，而且跟饮水结合得最多，所以最受欢迎。 当然要特别说明的是，澳特弗厨房净水机、中央净水机及直饮机出来的水质都可以达到直接饮用标准，可以满足家庭和单位的饮水需求，只不过不针对这种需求去主推而已。 二、澳特弗净水机的目标客户 澳特弗厨房净水机：主要针对于一般家庭(城市和农村)用户。 澳特弗中央净水机楼：针对高收入且具备高消费能力的家庭；以及需要解决生活用水净化的单位场所，如学校、医院、工厂、美容院、酒楼等。 澳特弗能量净水机：针对老年人或者对饮水要求比较高的消费群体。 对于家庭顾客来讲： 正在装修的家庭客户，是澳特弗净水机的重点目标客户，此类客户因为购买力强，购买时机合适而最容易成交。 已经安装了净水机（不管是用来喝水的还是用水的），或者在喝桶装水的客户是比较容易成交的客户。 关于澳特弗目标顾客的总体描述是：在城市一般是自已拥有物业(已经购买住房)，主人年龄多数在2750岁范围之内家庭。在农村和效区，一般是家庭经济条件较好，已经置办了主要家用电器的家庭。 三、澳特弗净水机的产品推介 对于厨房净水机的推荐：一般家庭推荐600A/1000A 对于中央净水机的推荐：一橱一卫的家庭，推荐1600升/小时流量的产品即可；而一橱二卫的家庭，推荐至少 对于能量机的推荐：对直饮水比较重视的工厂学校和事业机关团体，知识家庭、小资。 四、澳特弗净水机宣传推广注意事项 主力推广能量净水机，向顾客宣传“直饮水水很重要”的观念，以这个主题切入 市场，引导和激发市场需求。向客户解释水质如何好，你喝了我们产品的水如何更有营养、更健康。其次针对一般家庭推荐厨房净水机：宣传全面用水安全健康，提高生活品质的 消费概念。当然澳特弗中央净水机也可以应用在单位：比如低成本的解决单位的和水问题，节省费用，并且使用方便；以及改善单位的生活或生产用水净化，提高其产品或服务品质，如针对餐饮业，茶楼等。 重点针对正在进行装修的家庭客户进行。因为这部分客户购买力强，在装修房子 时就一次性解决用水净化问题很方便，最容易成交。 不去过分自来水的安全性，只强调自来水的二次污染：自来水出厂是合格的，但 是流经漫长的输水管网后，因接触到水管、水箱、水塔等设施中的污染物形成二次污染，才对人体构成潜在危害。自来水目前还是管理，直接自来水不合格与正面交锋不太妥当，但二次污染可以宣传。 在厨房净水机、中央净水机的推广过程中，注意要告诉消费者澳特弗净水机所产净化 水水质完全可以达到直接饮用的标准，可以直接饮用。这是讲净化水的质量问题，不是谈净化水的用途问题。如果顾客愿意，也可以代替桶装水，顺便解决顾客的喝水问题。 6、在和竞争产品比较时，可突出澳特弗领先的“超能芯”净水技术。同时在产品/物料/人员/服务方面强调澳特弗的市场竞争策略。即专业的产品，专业的物料及形象，专业的人员及专业的服务，强调澳特弗是专业的，值得信赖的品牌。 第六部分 澳特弗净水机顾客问题解答 这个产品是做什么用的？ 答： 哦，这是净水机，用来净化自来水的。先生/小姐，您知道，自来水从水厂出来后，要经过漫长的镀锌管道和水箱、水塔，其间会受到污染，因此到家里的自来水，可能会夹杂着铁锈、泥沙、细菌等对人体有害的物质，长期使用这种受污染的自来水，会对您和家人的健康造成损害，因此用净水机装在家庭对生活用水进行净化，可以保障自己和家人的身体健康。 你们产品过滤后的水是什么水？（净化水是什么性质的水？） 答：是净化水,山泉水。净化水是一种统称，经PP棉过滤、，超滤膜或其它滤料过滤后的水都可以称为净化水。经反渗透膜过滤出来的水常称为水。 澳特弗净水机采用的是超滤膜净化技术，在去除水中有害物质的同时，还能保留水中对人体有益微量元素和矿物质。出水水质可以达到直接饮用标准。 澳特弗净水机净化出来的水是达到什么标准？ 答：澳特弗净水机净化水质优于国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006），其中微生物、浊度等指标可达到饮用水水质标准（GB17324-2003），并且保留了水中的有益微量元素和矿物质，与矿泉水接近。 滤芯可以使用多长时间？ 答：滤芯的使用寿命与水质、使用时间、产品有关。澳特弗超滤膜采用食品亲水性UPAN的优良膜材料，在一般的市政自来水水质情况下，家庭正常使用寿命大约为3年左右。 什么时候需要更换滤芯？ 答：当净水机的产水量大大降低了，比原来的水流量小很多或不出水时，经过冲洗仍然不能恢复，已经不能满足您的用水量要求时，这个时候就需要更换滤芯了。 换一支滤芯多少钱？ 答：根据不同产品回答。通常按滤芯价格为产品价格的三分之一左右报给客户。可以进一步跟顾客解释滤芯通常可以用到3年，3年后的滤芯价格要根据那时的市场价格来定，现在也不好说确定的数值。 当净水机流量小的时候，水质会不会达不到原来净化的标准？ 答：肯定能达到！产水量下降不会影响产水水质，即澳特弗净水机在使用过程中的产水水质始终是合格的。通过白色陶瓷碗对比过滤前和过滤后的水可以观察到过滤效果。 产品这么简单这么小能达到净化效果吗？ 答：因为我们采用的是复合滤芯，所以体积比较小；净水机净化效果的好坏，关键在于滤芯技术是否先进，而与大小无关！（肯定语气）就如电脑中的芯片，现在是越来越小，但功能可是越来越强。 质量是如何的？保修几年？ 答：这是我们公司的质量承诺，您看，我们产品保修一年，终生。如果有什么问题您可以随时拨打这个电话：*******，我们将根据您的要求上门服务，您可以放心使用。 怎么证明你们产品是达标的，检测报告只要你们有钱就能买到？ 答：产品能否达到某项标准关键看是使用了什么过滤材料，检测报告是国家对我们产品能达到效果的一种认可，虽然说社会上存在着现象，但不是所有的情况下都是这样，他们给我们提供报告，是要负责任的。另外，您看我们已经有这么多顾客在使用我们的产品，到现在还没有反馈说有问题的。现在我们50%以上的顾客都是老顾客转介绍来的，您想如果产品不好用会有转介绍吗？您完全没必要担心，放心使用吧。 你们产品过滤出来的水与水有什么区别？ 答：我们产品是经超滤膜过滤出来的净化水，在去除水中泥沙、铁锈、细菌、有机物等有害物质的同时，保留了水中对人体有益的矿物质微量元素，就象矿泉水。水是经反渗透膜过滤出来的，它将自来水中的离子不管有益的、有害的全部过滤掉了，很。 水在制作的过程中需要加压加电，而且产生大量的废水，产水量小，通常只用来喝。而我们产品不需要加压加电，仅依靠自来水的压力进行过滤，制水过程中不产生废水，产水量大，可方便地解决家庭大量生活用水的净化问题。您也知道，象厨房洗菜、煲汤、煮饭等用水的质量对身体健康常重要的。 你们的产品能去除水垢吗？ 答：经我们产品过滤的水不会象没有过滤前那样快速形成性的结垢。因为通常水垢的主要成分是由于水中钙、镁离子含量高，经加热形成的碳酸钙、碳酸镁等难溶性沉淀与水中的悬浮物、胶体结合在一起的集合体。而澳特弗净水机采用超滤膜分离技术，能有效去除水中的胶体和悬浮物，因此硬度较高的水经超滤膜过滤后，再加热时只会呈现一些碳酸钙、碳酸镁的散状的白色粉末沉淀，它不会形成性结垢。对于硬度高的水质,如果要进一步消除白色沉淀的产生,可在净水机前面加装澳特弗水垢器。 13．这个产品要不要用电？ 答：不用电，我们产品是直接用自来水的压力来过滤的。 澳特弗净水机出水的电导率和自来水一样吗？ 答：一样。电导率是表示水中导电离子含量多少的指标，而澳特弗净水机是采用超滤膜分离技术，不过滤水中的各种离子，因此电导率和过滤前是一样的。但是电导率不反映水质的好与坏，比如天然矿泉水的电导率就比水的电导率高得多。 产品是怎么过滤的？ 答：（指着超滤膜原理图或拿着超滤膜样品滤芯）自来水通过超滤膜，过滤掉水中的细菌、病毒、泥沙、铁锈、大有机物等有害物质，从超滤膜管壁渗出净化水，流出的水只含有水和矿物质微量元素，从而达到净化效果。 （在演示过程中）这个净化过的水能喝吗，你喝给我看看？ 答：能喝，因为这是用自来水做演示的。我是通过这个演示方法让您直观看到我们产品的净化效果，您看净化过的水透明度多好，拿着杯子给客户看。（导购员应轻松的将净化水喝给顾客看）。 如果用这个产品过滤盐水、墨水可以吗？ 答：过滤墨水要看是哪一种墨水，碳黑墨水完全没有问题 要过滤盐水，也就是钠离子的话，要使用RO膜。但是过滤掉离子的同时也会把水中的其它有益矿物质和微量元素也过滤掉，不适合长期饮用。 18.饮用污染过的水对身体健康的危害不是一天两天能看出来的，如果购买你们的产品，使用两三年后出现危害健康的问题，怎么办？ 答：首先我们产品是针对生活饮用水污染问题而开发的，是为了保障身体健康。您说我们产品反倒引起危害健康问题，我觉得很诧异。 当然您的担心也可以理解，我们产品有国家卫生部的生产许可批文。产品投放几年了，没有出现过这样的问题。 19.KDF是什么东西？有什么作用？ 答：KDF是一种高纯度、细粒状的铜锌合金，主要是用来祛除水中的重金属，细菌滋生。但实质上净水机主要是通过超滤膜来解决水质污染问题的，超滤膜是核心过滤部件。KDF作用不大，因为自来水中也没有什么重金属。 20.澳特弗净水机自动冲洗是否彻底干净，比如说杂质仍然沉留在净水机内，会不会影响水质？ 答：大部分澳特弗净水机采用多阀式结构，可以实现对超滤膜滤芯的反冲洗，有效地防止膜孔堵塞，产水量。 由于超滤膜过滤属于筛分原理，污染物堵塞膜孔只会影响净水机的产水量，对净水水质没有影响。 21.澳特弗净水机经常冲洗，是不是所有的杂质都冲出来了，会不会还有些悬物体之类的东西还贴在滤芯里，要是有的话，我们应该再去怎么冲洗滤芯。 答：澳特弗湖南幼师摸鸟门净水机都具备冲洗功能。冲洗可冲去贴附在超滤膜管里的污染物，但可能还有一些与膜孔径大小差不多的物质卡在膜孔内，或黏附在膜壁上，影响出水流量。可通过反冲洗可以有效冲洗掉堵塞在超滤膜管壁或膜微孔中的污染物。 由于污染物组成的复杂性，当反冲洗作用不明显时，可以采用药物清洗来恢复水通量。当顺、反冲洗，药物清洗都无作用时，则需要换掉滤芯。 在保修期内，如果净水机的流量小，您可联系当地的销售处为您提供免费清洗服务。 22.产品如何进行反冲洗？ 答：（结合产品的结构图），把多阀的手柄旋转至反冲洗，就可以实现对净水机的反冲洗。卧式产品可把净水口与出水口对换进行反冲洗。及时的反冲洗可大大延长超滤膜的寿命。 23.超滤是什么材料做成的？ 答：澳特弗超滤膜是一种食品级UPAN高材料做成的，它是二十一世纪高新技术之一。 24.产品里面的滤芯是什么材料做成的？ 答：产品的核心过滤部件是超滤膜，超滤膜是食品级UPAN材料做成的； 另外我们有的产品加了活性炭，可以消除水中的异色异味，吸附有机物等。 25.你这个产品出来的水如何加热、制冷？ 答：我们产品是起到净化的作用，产品本身没有加热和制冷功能，所产出来的水是常温水。 26.这个大的中央净水机和厨房净水机过滤效果是不是一样？ 答：澳特弗中央净水机和厨房净水机的核心过滤部件都是超滤膜,都可以去除自来水中的细菌、泥沙、铁锈、大有机物等有害物质，同时保留水中的对人体有益的微量元素和矿物质。澳特弗中央净水机主要是解决家庭所有的用水，在总的进水管道上安装。 27.你这个产品对水压有要求吗？过滤后压力会不会下降？ 答：我们这个产品要求自来水的水压在1-3公斤之间，通常自来水水压都在这个范围的。但是如果有高于3公斤水压，为超滤膜的过滤效果，需要在净水机前面安装一个减压阀。如果低于1公斤水压，净水机的出水量会很小，为方便使用，需要在净水机前面安装一个增压泵。自来水经过我们的产品，压力下降大约在0.2-0.5公斤左右，不会造成什么影响，可以放心使用。 28.400升的产品可以连接使用热水器吗？ 答：一般热水器要求的流量是500升/小时，选购我们其它流量大的净水机产品。 29.这个产品是否买过保险？ 答：我们产品已由中国太平洋保险公司承保，请放心使用。 30.净化水能养螺丝、金鱼吗？ 答：当然可以了，经过我们产品过滤的水里不再含有细菌、病毒等有害物质，但又不是水。有些水产养殖单位在使用我们这些大型的过滤产品。 31.产品有没有消毒的功能？ 答：您所说的消毒是指水中的细菌的概念吧？我们产品不是细菌，而是通过精度为0.01微米的超滤膜完全截留水中的细菌等有害物质，净化出来的水中只含有水、微量元素和有益的矿物质，而截留的有害物质通过排污口排出，是属于纯物理过滤作用。 32.在哪些商场里还有你们的专卖店/专柜？ 答：（如果有就直接告诉客户哪些商场有卖，并告诉他们我们将会进驻哪些商场）。我们刚进入这个市场，就有这么多客户使用了我们的产品（出示顾客手册给客户看，转移顾客的注意力），您看一下吧？ 33.饮水机上的桶状净水机的过滤精度高，还是澳特弗净水机的过滤精度高？ 答：澳特弗净水机的过滤精度高。澳特弗净水机采用超滤膜高新技术，纯物理过滤原理，过滤精度高达0.01微米。饮水机上桶装净水机多是采用活性碳、麦饭石，远红外矿化石、陶瓷滤芯等，过滤精度最高只能达到0.1微米。 我们产品是用来解决生活饮用水净化的，也可以达到直接饮用标准。而桶装净水机仅仅用来解决喝水问题，而实际上了解桶装净水机的行业内人士是不会使用的，因为过滤太简单，水质没有。 二、价格问题： 顾客在刚开始就说产品贵了？ 答：（在某些情况是顾客的一种习惯，可以不回答）。可以问顾客：“您是感觉我们产品本身贵，还是与别的产品比较了觉得贵？”根据顾客的回答而决定应对。 充分了解完产品后还是说贵了？ 答：某些情况可能是顾客真的感觉贵了，或者是和他心里价位不相符。可以通过现有的优惠政策包括价格、赠品和服务来满足顾客的需求。同时澳特弗产品较宽，有不同价位的产品，问清楚想要什么价位的产品。另外，进一步强调净水价值所在是鼓励顾客购买的关键。 产品这么好或和别人用过的比，怎么这么便宜呢？ 答：请问您通过与哪种产品比较觉得我们产品便宜？（听取顾客回答）。 我们是正规的企业，通过正常的渠道销售产品。我们希望更多的家庭能用上净水机，保障生活饮用水的安全健康。某些不负责任纯粹谋取暴利的商家，卖的产品都比较贵。 这么小的产品，能值这么多钱吗？（主要针对小产品） 答：有句话是“浓缩的都是精华”，原来的手机象砖头，也没有现在的彩屏、摄像的功能，产品的价值关键不是看它的外型，其实产品越小，科技含量越高，做起来越难，净水产品要衡量它的价值关键要看它的净化效果和后期的使用成本。很多人一看到它就感觉不值这么多钱，后来他们发现其实很便宜的。 公司有没有折扣或赠品？ 答：如果有就直接告诉顾客，但要强调折扣时间；如果没有就通过突出净水机价值来促使顾客购买。 三、服务问题： 能用到三年吗，三年以后怎么办？ 答：滤芯的使用寿命与水质、使用时间、产品有关。澳特弗超滤膜选用食品级改性UPAN的优良膜材料，采用可“镜面”超滤膜成型工艺,抗污染性极好。在一般的市政自来水水质情况下，家庭正常使用寿命大约为3年左右。3年后可以更换滤芯，或者我们也可以提供以旧换新的产品服务，您尽管放心。三年后只是净化水流量变小，但此时净化水依然合格，可以达到直接饮用标准。 这个产品怎么安装？是否包安装？包配件？ 答：我们包安装，包配件。安装非常简单，一个进口、两个出水口接好就可以了，我们产品其中一个优点就是安装方便快捷。配件我们全部免费。 能不能先安装再付钱？或试用一段时间再付钱？ 答：完全可以。（因为不看好澳特弗净水机是不会让人去安装的。其实只要安装后，顾客对净水机的净化效果满意，付款都没问题）。 你们的产品会不会做了今年，以后就找不到厂家啦？ 答：我们总公司在惠州博罗，是做品牌的企业，这些产品都是自己研发的，澳特弗在市场上已经有十几年的发展历史，是值得信赖的企业。现在的水污染这么严重，国家又没能力解决现在的自来水污染问题，而净水机使用简单、方便，是最有效的解决方式，很多家庭还没使用净水机，这个市场非常大，我们怎么会放弃不做呢？ 四、观念问题： 能不能用电解仪测试一下是否合格？ 答：电解仪不是检测水质好坏标准的仪器。那是推销水机所采用的的把戏。电解仪是两根铁棒和两根铝棒，插上电源后，把铁棒上的铁离子分解成三价铁和四价铁，呈现出不同的颜色，但是如果把铁棒和铝棒对调一下，就是通上电源再久水也不会有变化。天然矿泉水电解也会出现颜色，还有往水里加上一点食盐，原来不变色的水现在就会变成五花八门的颜色，我们能说这样的水是不合格的，是污染的吗？我们吃的是盐，打点滴时还是用盐水稀释药剂的呢。 我们的自来水是井水很干净，不需要净化？ 答：水中的很多污染物是看不见的，象细菌、病毒、胶体、细小颗粒等，现在经济发展这么迅速，工业及生活废水的乱排放，造成现在的地下水源污染相当严重。国家环保部门对118个大中城市的调查，地下水严重污染的城市占64%，轻污染的占33%。2004年10月，建设部对全国36个大中城市城镇饮用水抽检中，仅有9个城市全面合格，城市水污染形势非常严峻。 我们的自来水又经过漫长的管道进一步受到管道或高楼水箱的二次污染，所以我们的饮用水问题已经常严峻。我们看到干净只是的，就象一些人看起来是健康的，其实都是处在亚健康状态，这时候更不能掉以轻心，更应该引起重视，否则等发现危害时就晚了，您说呢！ 桶装水很便宜，我们能用的起，为什么要换净水机？ 答：桶装水不是很贵，但用桶装水来洗菜，洗碗，洗水果等很不方便。我们的产品可以很方便地解决您家庭厨房用水的净化。喝水只是一部分，我们一天三顿都要用水来实现，厨房用水比喝水的量更大，也是要吃到肚子里去的。不能仅仅用桶装水解决家里喝水问题，还要重视厨房用水质量问题。 在当地什么地方有你们的产品，能不能带我去看一下？ 答：(拿出顾客手册翻给顾客看，包括安装回单，送货单,主要把和顾客类似的顾客指出来)这么多地方都在使用我们的产品，如果您一定要看也可以，但可能要委屈您一下，以我们的服务人员换上我们的工作服，在上门回访或安装的时候去，否则不是很方便，您看这样可以吗？ 你们是哪里产的，国外的产品比你这好？ 答：您说的好是指哪一方面呢？我们知道国外的产品都比较贵，使用成本很高，因为进口要关税，转了很多手长途运输过来，这还不是最关键的，最关键的是国外的产品在开发的时候是根据本国的水质来做的，而国外的水质又比较好，比如美国，他们的水好到可以在桶装矿泉水中加入40%的自来水。我们国家的水污染特别严重，国外的产品根本不适合国内水质，三、两下就堵了，澳特弗净水机是专为国内水质设计的，使用寿命长，成本低，用过的顾客都是这么说。 我看看再说吧！我先拿一份资料回去了解一下！ 答：可以的，您先看一下资料，解决一家人的用水健康是很值得的，方便可以再来我们这里看看，有什么需要可以打电话咨询，谢谢光临。 暂时不需要，以后再说吧！ 答：没关系，您可以先拿份资料了解一下，水质的好坏对自己及家人的健康影响是很大的，需要的时候请和我们联系。 你们产品知名度不高，我好象第一次听说？ 答：首先肯定地告诉您，在行业内澳特弗牌净水机已经是名牌产品，可能您原来很少接触这类产品。 你们检测报告的硬度、PH和健康水的标准不一致？ 答：首先我们对健康水要有正确的认识。我们认为去除了水里面的有害物质，符合国家饮用水标准的水就是健康安全的水。我们产品的目的就是去除水中有害物质，同时保留有益的矿物质微量元素。每个地方的水质不一样，比如北方硬度高，南方硬度低，您说哪里的是健康水。目前焦点是消除水中的污染，而不是讨论健康水标准问题。 你们的服务承诺写的那么好，怎么证明？如何让我信服？ 答：我们是做品牌的企业，靠的是用户口碑，如果我们不给您服务好，您就不会帮我们转介绍，最后损失的还是我们，所以说我们不但要按照服务承诺去做，而且还想超越现在的承诺，进一步提升我们的服务质量。 我们的顾客就是最好的证明，您看已经有这么多的顾客在使用我们的产品（出示顾客手册）。现在我们的顾客当中有50%顾客是转介绍来的。也希望您成为我们的客户之后，觉得我们的产品满意，能转介绍新客户给我们。 第七部分 澳特弗净水机技术问题解答 1.顾客反映产品流量小，顺冲效果不大。 可上门检查确认。如属实，则用一个备用净水机代替给顾客先用，把原来净水机拆回处理。 反冲洗产品，如效果不好, 拆下滤芯用药液浸泡。 上门为顾客换回备用净水机。 把“为产水量稳定，每天不定时冲洗”的概念给顾客。 今后推荐带多阀可以反冲洗的产品。 2.顾客反应澳特弗产品所产净化水的电导率与自来水没有什么变化。 超滤膜不能过滤离子状态的导电物质，因此电导率没什么变化。 电导率是用来反映水中离子含量的，不是衡量水质好坏的标准。比如天然矿泉水的电导率就比水的电导率高得多。 3.顾客使用水压超出0.1-0.3MPa范围时怎么办？ ① 进水压力如果超过0.3MPa，安装时必须在净水机前面加装一个减压阀，否则水压过高，有可能导致超滤膜破裂降低净化效果； ② 进水压力低于0.1MPa时，安装时应在净水机前面安装一个自动增压阀，否则净水机产水量将降低。 4.顾客反映进、出水口接头处有漏水的现象： 查看进、出水接头的牙纹是否有被拧破裂。 接头是否都拧紧。 5.净化水烧开后在杯子里能看到一些白色沉淀，是怎么回事？ 这是由于水中含有较多的钙、镁离子，在加热时会形成碳酸钙、碳酸镁，表现为散状的白色粉末沉淀，它不会形成性结垢，消费者只要将水静止一会，这些散状的白色粉末就会沉淀下来，通常在北方硬度较高的地区会出现这种现象。 对于硬度高的水质,如果要进一步消除白色沉淀的产生,可在净水机前面加装澳特弗水垢器。 6.澳特弗净水机使用一段时间后，净化水怎么会出现杂物，原因是什么？ 出现杂物，是因为超滤膜滤芯可能有断丝或破裂现象。当自来水水压过大时，（长期超过0.3MPa,瞬时超过0.6MPa）应在净水机前增加减压阀，否则过高的水压可能使超滤膜出现断丝或破裂现象，从而引起过滤的水质下降，导致净化水中出现杂质。 7.澳特弗净水机的滤芯宣传可用3年左右，但有的用不到半年出水量就变小，原因是什么？ 造成出水量变小的原因很多，主要有以下几种，1)进水压力太大，将超滤膜丝压密了，2)没有及时进行冲洗和反冲洗，使截留的污染物在膜表面形成结垢。3)进水水质太差，且不经常使用净水机。 8.顾客对澳特弗净水机能去细菌，保留矿物质和微量元素产生怀疑？ 澳特弗净水机超滤膜滤芯的过滤孔径在0.01um左右，而最小的细菌体积也在0.2um以上，因此超滤膜完全可滤除细菌。而一般对人体有益的微量元素如锶、铁、钙、碘、磷、锂、镁、钠、锌、钼、铍、硒等在水中呈现离子状存在，其直径在0.001um以下，完全可透过超滤膜，因此，说明超滤膜能滤除细菌并保留水中的有益微量元素。 9.滤芯用久了，里面会不会长青苔？ 不会，由于滤芯里面不能进行光合作用，从而防止产生青苔。 10.澳特弗厨房净水机是否可以安装到室外，适应的温度是多少？ 澳特弗净水机的核心部件超滤膜的使用温度范围为5-45℃ 外出15天左右，澳特弗净水机停止使用前，是否需要用什么方法滤芯？ 不需要什么特殊的措施，先对澳特弗净水机冲洗20秒，冲掉截留的污染物后，将净水机进出口处的阀门关闭，保持净水机内注满水，防止膜丝干裂即可。 再次使用时前先冲洗1分钟左右，以排除净水机中残留的水。 澳特弗净水机可以用到几年？ 净水机使用寿命由进水水质、用水量、使用方法、操作等多方面决定的，单从净水机的使用材质来看，寿命可以达到8年以上，但由于水中的污染物会引起超滤膜的堵塞，产水量下降。当产品的出水量很小，采用冲洗，化学清洗都不能恢复产水量的时候，就要更换滤芯。 当净水机产水量变小时，需要对滤芯进行化学清洗，清洗方便吗？ 清洗十分方便，向澳特弗服务中心咨询。 超滤膜容易断丝吗，怎么去判断这现象的产生？ 澳特弗超滤膜在出厂前都经过严格的气密性检测，并且压力安全系数高达2倍以上，可耐压0.8MPa以上，而一般自来水的进水压力在0.3MPa以下，因此正常使用条件下不会有断丝现象，即使自来水压力波动瞬时达到0.6MPa也不会断丝，当进水压力长期达到0.6MPa以上时就有可能断丝，一般当压力过高时应在超滤膜前增加减压阀。当有断丝时会影响超滤膜的出水水质，通常能看到净化水含有杂质，而且产水量通常比较大。 超滤膜一般能用几年，怎么去超滤膜使用的寿命会长些，就只靠反冲洗吗？ 根据一般市政自来水可能的污染，超滤膜的使用寿命为3年以上。如果自来水污染严重，则会容易堵塞超滤膜，使超滤膜的寿命达不到3年。 除正常的操作如定时冲洗外，保持较低的工作压力，增加前级过滤提高进水水质也可以延长超滤膜寿命。 EPAN材料是什么？ EPAN是升级的优化的PAN。PAN学名叫聚丙烯晴，是一种高材料。澳特弗超滤膜的主要材料是经化优改性的食品级EPAN，亲水性好，水通量大，抗污染性好。 请自觉遵守互联网相关的政策法规，严禁发布、、的言论。用户名:验证码:匿名?发表评论 |