今冬的积雪还未融化，窗外寒风冷冽，而首都机场T2花漾咖啡厅内暖意融融，一位准备回国的外籍留学生拿着店内赠送的“中国结”，爱不释手，高兴地说：“我要将中国祝福带回家。”坐在邻桌准备出国度假的王女士却正在苦恼大衣的纽扣掉了，细心的服务员发现后立即拿出针线包，快速将纽扣缝制好。面对如此贴心的服务，王女士得连连称赞。 餐饮公司花样年华班组共21名，平均年龄33岁，是一支积极向上、勇于创新的团队，主要为T2进出港旅客提供咖啡及西式餐点服务。作为旅客的直接服务窗口，多年来花样年华班组一直不忘初心，换位思考，主动发现并满足不同旅客群体需求，静心打磨，系统推出细节服务、增值服务、个性化服务等特色服务，确保服务品质，并持续开展“每月服务日”评比、“四个一”主题服务活动，多措并举迅速提高旅客满意度，有力诠释了第一国门“中国服务”理念。 服务好不好，哪里需要提升，旅客最有发言权。为了清楚定位旅客需求，班组进行了前期的问卷调查、旅客面谈、探讨共创、数据分析等大量的服务信息收集工作。在调查研究中班组发现，旅客对服务的和体验需求发生了极大变化，只关注员工服务能力，并不会给店面服务满意度带来多大的提升，为此班组需要一套以旅客为中心的组合拳，通过主动服务、惊喜服务、优质服务、打造品牌效应等一系列行动来提升整体服务。 花样年华班组紧贴旅客需求，在不断尝试中汲取经验，在创新迭代中逐步改良服务质量，将真情服务内化于心、外化于行，达到知行合一。最新数据显示，花样年华班组受旅客表扬量同比提高40%，大众点评好评率提高10%，神秘旅客测评在同好商圈名列前茅。 一份耕耘，一份收获。服务提升是一个循序渐进的过程，餐饮公司花样年华班组将持续立足岗位做奉献，从“心”出发，秉承“匠人”勤勉专注，追求，不断突破自身极限，击碎传统壁垒，为旅客提供惊喜、满意、、难忘的用餐体验。金字旁的女孩名字
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